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  • Cycles Métier

Certificat de Qualification Professionnelle - CQP Chef de site(s)

  • Durée

    18 jours + validation
  • Certificat

    CQP Propreté
  • Tarif

    4680€ HT/ personne en inter-entreprises + frais de validation*
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Objectifs de la formation

Développer ses capacités à manager ses collaborateurs, organiser les chantiers et sécuriser la relation client au quotidien : préparer le CQP chef de site(s)

Le programme

Se situer dans la fonction de Chef de site
Identifier les exigences du secteur
Repérer les attendus métier du chef de site
Evaluer ses acquis
Définir un parcours de formation

Garantir la réalisation des techniques professionnelles
Organiser les méthodes de remise en état des sols textiles (matériel, produit et procédé)
Organiser les méthodes de remise en état des sols durs (plastiques, carrelage)
Organiser les méthodes de remise des pierres naturelles
Organiser les méthodes de remise des sols en bois
Organiser les méthodes d’entretien des parties communes

Organiser et gérer un site propreté
Analyser les informations relatives au site
Estimer les temps d'intervention
Analyser les cadences de travail
Prendre en compte les spécificités du site
Gérer les moyens matériels du site
Faire le diagnostic d'un site
Gérer humainement un site au quotidien en prenant en compte les aspects sociaux et la rentabilité du site
Exploiter les systèmes de contrôle qualité pour améliorer la prestation et satisfaire le client

Contribuer à la mise en œuvre de la politique de développement durable et la responsabilité sociétale de l’entreprise
Développement Durable et Responsabilité Sociétale des Entreprises (RSE) : concepts et enjeux
Les points clés liés à la réglementation
Être responsable dans sa vie professionnelle
Identifier les enjeux de la RSE
Énumérer les règles RSE en vigueur dans l'entreprise
Réaliser des diagnostics

Animer une équipe et gérer les compétences essentielles à l'exercice du métier
Valoriser les bonnes pratiques managériales
Se projeter dans son rôle de manager animateur
Développer et évaluer les compétences de ses collaborateurs
Conduire une réunion de chantier
Gérer les droits à congés des agents
Réaliser les entretiens professionnels et d’évaluation
Gérer un différend au sein de l’équipe

Intégrer la politique Santé & Sécurité au Travail (S&ST) dans ses pratiques managériales
Identifier les enjeux de la prévention des risques au travers de cas pratique
Prendre en compte la politique Santé & Sécurité au Travail dans l’organisation du chantier et l’animation de son équipe
Associer le client dans l’élaboration du Plan de Prévention et la politique S&ST

Le rôle commercial de l’encadrant de proximité
Intégrer les enjeux de la relation client
Développer une bonne relation au quotidien avec le client
Appréhender le rôle commercial de l’encadrant d’exploitation

Gérer et faire face aux situations commerciales difficiles
Repérer les situations critiques et les attitudes gagnantes
Connaître ses réactions dans la relation commerciale
Savoir s’affirmer face au client

Établir un Devis de Travaux exceptionnels ou spécifiques
Identifier les éléments susceptibles d'influencer les travaux
Rechercher des éléments de ressources
Choisir ou déterminer le processus de nettoyage
Prévoir l'organisation des travaux
Établir le devis en tenant compte des paramètres d'exploitation

Développer la communication à l’écrit et à l’oral
Appréhender le rôle de la communication dans le management et la relation commerciale
Identifier les fondamentaux de la communication
Progresser dans l'écoute de ses collaborateurs
Développer sa communication à l’oral et à l’écrit
  • Public

    Chef de site(s) ou futur chef de site(s)
  • Durée

    18 jours de formation en discontinu en présentiel en salle
  • Compétences visées

    Encadrer les équipes sur son/ses site(s)

    Organiser efficacement son/ses site(s)

    Développer une relation client efficace

  • Méthodes et moyens pédagogiques

    Outils de positionnement, jeux pédagogiques, études de cas, exercices et travaux de groupe. Une évaluation des acquis de formation est réalisée tout au long des modules.

    Animateur
    Plusieurs consultant-formateurs interviennent selon les spécialités
  • Information complémentaire

    * Frais d'inscription à l'OC Propreté
Code formation - CY417
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