Certificat de Qualification Professionnelle - CQP Responsable de secteur

Objectifs de la formation

Acquérir les compétences pour coordonner plusieurs sites en manageant les équipes et leurs chefs d’équipe
S’appuyer sur les normes Hygiène Qualité Sécurité et Environnement de l’entreprise 
Garantir la mise en œuvre des techniques et optimiser l’équilibre économique des sites
Fidéliser et développer les relations commerciales sur son secteur

Le programme

Se situer dans la fonction de responsable de secteur - Durée : 1 jour (7 heures)
Identifier les exigences du secteur
Repérer les attendus métier du chef de site
Evaluer ses acquis
Définir un parcours de formation

BLOC n°1 : Gestion de l’exploitation des sites de propreté dans son secteur - Durée : 6,5 jours (45,5 heures)
Organiser le démarrage des sites de propreté – 3 jours (21 heures)
Relever les informations essentielles du cahier des charges techniques 
Analyser le plan de prévention
Etablir une organisation de travail
Calculer l’amortissement du matériel
Etablir les documents de démarrage du site
Assurer le transfert des nouveaux agents en reprise Article 7
Gérer les stocks de produits sur sites
Faire le diagnostic d’un site
Proposer un changement d’organisation

Suivre le budget et la rentabilité de son secteur – 3 jours (21 heures)
Suivre le budget et la rentabilité du secteur
Assurer le transfert des nouveaux agents en reprise Article 7
Gérer la sous-traitance
Gérer ses activités professionnelles
Optimiser une organisation du travail en fonction des leviers identifiés
Analyser le compte d’exploitation mensuel des sites

Révision et préparation à la certification – 3,5 heures

BLOC n°2 : Garantie de la qualité des prestations de nettoyage et du déploiement du plan de prévention - Durée : 6,5 jours (45,5 heures)
Garantir la sécurité du site en veillant à la qualité du service – 3 jours (21 heures)
Identifier les obligations légales associées au plan de prévention
Contribuer à l’élaboration et la mise à jour du plan de prévention
Expliquer les principes fondamentaux de la RSE
Faire appliquer les règles d'ergonomie
Réduire les gestes nuisibles
Expliquer les mesures de prévention mises en place dans la profession
Appréhender la réglementation concernant l’utilisation des produits biocides
Appliquer les mesures de prévention des risques pour la santé

Effectuer des contrôles de résultats et de moyens des chantiers de propreté – 1 jour (7 heures)
Contrôler la qualité et les résultats obtenus
Mener un contrôle contradictoire
Traiter les résultats du contrôle contradictoire
Mener un suivi régulier des prestations de nettoyage

Evaluer les pratiques professionnelles des équipes de nettoyage – 2 jours (14 heures)
Présenter les principes et objectifs des techniques professionnelles
Expliquer les techniques d’entretien manuelles et mécanisées
Expliquer les techniques de rénovation des sols
Analyser les pratiques professionnelles des agents sur les sites et présenter les améliorations aux agents

Révision et préparation à la certification – 3,5 heures

BLOC n°3 : Fidélisation et développement de son portefeuille client - Durée : 5,5 jours (38,5 heures)
Développer une relation commerciale pérenne – 2 jours (14 heures)
Conduire une réunion d’exploitation entre le client et l’entreprise
Anticiper les réclamations et les non conformités
Etablir une relation de confiance
Réceptionner les réclamations
Traiter les réclamations
Informer le client du traitement de sa réclamation

Etablir un devis de travaux exceptionnels – 1 jour (14 heures)
Identifier les besoins connexes à la prestation de nettoyage
Assurer une veille technologique
Identifier les éléments susceptibles d’influencer les travaux
Choisir ou déterminer le processus de nettoyage
Prévoir l’organisation des travaux
Établir le devis en tenant compte des paramètres d’exploitation
Renforcer la valeur perçue de ses offres de propreté
Traiter et vaincre les objections prix de vos clients

Faire évoluer son offre commerciale en fonction du besoin client – 1 jour (7 heures)
Analyser les besoins et les demandes d’évolution du cahier des charges
Ajuster la prestation de nettoyage en réponse à un changement
Organiser la répartition des temps d’intervention au sein de l’équipe
Proposer les modifications techniques, en cohérence avec une démarche qualité

Révision et préparation à la certification – 3,5 heures

BLOC n°4 : Gestion opérationnelle et managériale des équipes de son secteur - Durée : 7,5 jours (52,5 heures)
Manager son équipe au quotidien – 2 jours (14 heures)
Mobiliser l’équipe autour des finalités de l’entreprise
Conduire des réunions
Gérer des différends et réclamations individuelles
Déléguer avec méthodologie
Réussir à mener les entretiens professionnels des collaborateurs 
Assurer la mise en place de parcours d’intégration
Former des collaborateurs

Manager les compétences de ses équipes propreté – 2 jours (14 heures)
Mener les entretiens professionnels : une obligation légale et imminente 
Réussir à mener les entretiens professionnels des collaborateurs 
Utiliser les techniques de questionnement pour gagner en efficacité
Assurer la mise en place de parcours d’intégration
Identifier les besoins de formation
Former des collaborateurs

Intégrer les principes du droit social dans sa pratique professionnelle – 2 jours (14 heures)
Situer la convention collective parmi les autres sources du droit  
Identifier les différentes classifications et la rémunération
Déterminer la durée du travail 
Identifier les mécanismes de l’article 7 
Gérer une embauche 
Distinguer et choisir le contrat adapté 
Identifier les clauses facultatives 
Gérer les cas de rupture à l’initiative du salarié 
Gérer les autres cas de rupture

Recruter et intégrer des collaborateurs – 1 jour (7 heures)
Structurer le recueil d’informations administratives RH
Mener un entretien de recrutement
Expliquer un contrat de travail à un nouvel agent
Distinguer les situations de handicap rencontrées par le personnel

Révision et préparation à la certification – 3,5 heures