Certificat de Qualification Professionnelle - Responsable de secteur

Objectifs de la formation

Développer ses capacités à piloter l’organisation de chantiers, s’inscrire dans une relation client durable et managers des équipes : préparer le CQP responsable de secteur

Le programme

Se situer dans la fonction de Responsable de secteur
Identifier les exigences du secteur
Repérer les attendus métier de responsable de secteur
Evaluer ses acquis
Définir un parcours de formation

Garantir la réalisation des techniques professionnelles
Organiser les méthodes de remise en état des sols textiles (matériel, produit et procédé)
Organiser les méthodes de remise en état des sols durs (plastiques, carrelage)
Organiser les méthodes de remise des pierres naturelles
Organiser les méthodes de remise des sols en bois
Organiser les méthodes d’entretien des parties communes

Organiser et gérer un site propreté
Analyser les informations relatives au site
Estimer les temps d'intervention
Analyser les cadences de travail
Prendre en compte les spécificités du site
Gérer les moyens matériels du site
Faire le diagnostic d'un site
Gérer humainement un site au quotidien en prenant en compte les aspects sociaux et la rentabilité du site
Exploiter les systèmes de contrôle qualité pour améliorer la prestation et satisfaire le client

Optimiser la rentabilité d'un site propreté
Mettre en place ou réajuster l’organisation d’un site avec l’encadrement de proximité
Analyser un compte d’exploitation de site à partir de l’analyse des coûts techniques et humains
Utiliser les ratios d’exploitation pour identifier les économies et gains possibles tout en maintenant la qualité
Réaliser une veille et identifier les solutions transposables à son secteur

Contribuer à la mise en œuvre de la politique de développement durable et la responsabilité sociétale de l’entreprise
Développement Durable et Responsabilité Sociétale des Entreprises (RSE) : concepts et enjeux
Les points clés liés à la réglementation
Être responsable dans sa vie professionnelle
Identifier les enjeux de la RSE
Énumérer les règles RSE en vigueur dans l'entreprise
Réaliser des diagnostics

Recruter, gérer et encadrer des équipes
Organiser un recrutement de la définition du besoin à l’entretien de recrutement
Animer et impliquer ses équipes

Intégrer la politique Santé & Sécurité au Travail (S&ST) dans ses pratiques managériales
Identifier les enjeux de la prévention des risques au travers de cas pratique
Prendre en compte la politique Santé & Sécurité au Travail dans l’organisation du chantier et l’animation de son équipe
Associer le client dans l’élaboration du Plan de Prévention et la politique S&ST

Comprendre les enjeux de la relation client
Comprendre les mécanismes de la satisfaction client dans le cadre de prestations Propreté
Adopter un comportement adapté efficace
Assurer une relation de qualité de service durable

Renforcer son suivi commercial
Appréhender le rôle commercial de l’encadrant d’exploitation
Organiser sa démarche de fidélisation et de commercialisation
Conduire un entretien de vente
Traiter les objections

Établir un Devis de Travaux exceptionnels ou spécifiques
Identifier les éléments susceptibles d'influencer les travaux
Rechercher des éléments de ressources
Choisir ou déterminer le processus de nettoyage
Prévoir l'organisation des travaux
Établir le devis en tenant compte des paramètres d'exploitation

Rédiger un rapport professionnel
Structurer le plan du projet
Structurer sa pensée
Rendre son écriture plus fluide
Rédiger et présenter le projet

Développer la communication à l’écrit et à l’oral
Appréhender le rôle de la communication dans le management et la relation commerciale
Identifier les fondamentaux de la communication
Progresser dans l'écoute de ses collaborateurs
Développer sa communication à l’oral et à l’écrit