Contrôler le travail et le résultat de son équipe

Objectifs de la formation

Mettre en œuvre un système de contrôle qualité et évaluer les pratiques professionnelles des agents de service

Le programme

Contrôler la qualité et les résultats obtenus
Les principes du contrôle qualité
Le cahier des charges basé sur les moyens
Les modalités du contrôle qualité
La définition des critères de qualité par site et selon le profil du client
L’évaluation des résultats d’une prestation de nettoyage
L’interprétation des résultats
L’identification des priorités avec le client dans le suivi de la prestation au quotidien : zones prioritaires, poids des différents critères, grille de contrôle, temps de contrôle

Traiter les résultats du contrôle
La procédure de traitement des non-conformités
Le traitement des actions correctives demandées
L’évaluation les résultats des actions mises en œuvre
L’utilisation des documents d’exploitation

Evaluer les pratiques professionnelles
La grille d’observation
Les techniques de nettoyage
L’utilisation des produits et matériel de nettoyage

Expliquer une technique de nettoyage
La démonstration professionnelle
La dilution des produits
Le mode opératoire d’une méthode de nettoyage