Animer une équipe d’agents de propreté

Objectifs de la formation

Encadrer une équipe d’agents et accueillir de nouveaux embauchés
Remonter à sa hiérarchie les informations utiles

Le programme

Définir le rôle du chef d’équipe(s)
Le positionnement par rapport à l’équipe d’agents, aux clients, à sa hiérarchie et au responsable de site(s)

Encadrer une équipe
Une relation cordiale et une communication fluide
La motivation des membres de son équipe
L’adaptation de son management au contexte et aux personnalités
Les ordres, les consignes, les compliments et les critiques
La prise en compte des besoins individuels de ses collaborateurs
La relation hiérarchique de proximité : compromis et négociation

Animer une réunion d’équipe
La préparation, l’animation et la clôture
Les bases de la communication, le processus d’écoute
Le questionnement et la reformulation
La transmission d’un message, l’anticipation et la résolution de problèmes

Gérer à son niveau les différends entre les agents
Les différentes étapes de la résolution
Les bonnes attitudes
L’information à sa hiérarchie

Accueillir de nouveaux salariés : la fonction tutorale
L’organisation de l’accueil et de l’intégration, la mise en confiance
Les étapes du processus d’intégration
La présentation des supports techniques
Le suivi et l’évaluation du tutoré

Former les agents sur l’utilisation des produits, appareils et matériels utilisés sur le site
La démonstration commentée
L’accompagnement à l’autonomie
L’évaluation et la synthèse