Animer une équipe d’agents de propreté

Objectifs de la formation

Encadrer une équipe d’agents et accueillir de nouveaux embauchés
Remonter à sa hiérarchie les informations utiles

Le programme

Définir le rôle du chef d’équipe(s)
Se situer et se positionner par rapport à l’équipe d’agents, aux clients, à sa hiérarchie et au responsable de site(s)
Comprendre le fonctionnement et les mécanismes et les styles de management d’une équipe

Utiliser les techniques de communication
Les bases de la communication, le processus d’écoute (spontanée, active), le questionnement et la reformulation
La transmission d’un message, l’anticipation et la résolution de problèmes
Un mode de communication adapté à chaque type de collaborateur

Encadrer une équipe
L’adaptation de son management au contexte et aux personnalités
Les ordres et les consignes
Les compliments et les critiques, la motivation des équipes
La prise en compte des besoins individuels de ses collaborateurs
La relation hiérarchique de proximité : compromis et négociation

Fixer des objectifs clairs à son équipe
L’information et la formation (transmission d’un savoir-faire à un agent)

Appliquer les consignes en matière de législation
La gestion d’une équipe en respectant les consignes de l’entreprise
La gestion de proximité du personnel : bulletin de paye…
Les procédures de la rupture du contrat de travail

Accueillir de nouveaux salariés : la fonction tutorale
L’organisation de l’accueil et de l’intégration, la mise en confiance
La formation au poste de travail
L’évaluation