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  • Commercial, Relation Client Et Devis

Posture de service des agents de propreté en coactivité/coprésence

  • Durée

    3h30
  • Tarif

    intra 475€HT / session*
INHNI formation coactivite

Objectifs de la formation

Identifier les attitudes et les comportements à adopter dans la réalisation de sa prestation de propreté en présence d’usagers

Le programme

Identifier les enjeux de la coactivité
Comprendre les enjeux du travail en coactivité/coprésence
Comprendre les impacts du travail en coactivité/coprésence pour les agents et les clients/usagers

Identifier les bonnes et les mauvaises pratiques en matière de coactivité
Identifier les points d’attention à observer pour être dans une posture de service
Adopter une posture de services
Identifier les bonnes pratiques à mettre en place afin d’adopter une attitude de service :
- posture professionnelles
- posture de communication
- posture de confidentialité
- posture de sécurité
- posture de respect du contrat/sécurité
- posture de respect des horaires
Respecter les éléments de la posture de service selon les 5 thématiques choisies :
- je fais preuve d’agilité dans la réalisation de mes missions
- je représente mon entreprise sur les lieux de prestation
- je respecte les clauses de mon contrat de travail
- j’assure ma propre sécurité et celle des usagers
- j’adopte une communication claire et compréhensible pour les usagers et le reste de l’équipe
  • Public

    Agents de service
  • Durée

    0,5 jour en présentiel (3h30)
  • Compétences visées

    Adopter une attitude de service en présence des usagers
  • Méthodes et moyens pédagogiques

    Exposés, démonstrations, mises en situations professionnelles.

    Modalités d’évaluation : Questionnaire d’évaluation des acquis

    Animateur : Formateur en techniques professionnelles

  • Information complémentaire

    Programme - version 12 janvier 2024

    Contactez votre conseiller de proximité pour en savoir plus.

    * reste à charge à l'entreprise après le cofinancement du Fare Propreté (dans la limite du budget dédié et pour les entreprises à jour de leur cotisation au Fare Propreté)

Code formation - CO174
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