Effectuer des contrôles de résultats et de moyens - Présentiel
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Durée
7 heures en présentiel -
Tarif
270€HT/pers
Objectifs de la formation
Superviser l'exécution des services de nettoyage, vérifier les résultats obtenus et prendre les mesures nécessaires en cas de besoin
PROCHAINES SESSIONS
N’hésitez pas à contacter votre centre régional afin de connaître l’ensemble des sessions.
Le programme
Contrôler la qualité et les résultats obtenus
Les principes du contrôle qualité
Le cahier des charges basé sur les moyens
Les modalités du contrôle qualité
La définition des critères de qualité par site et selon le profil du client
L’évaluation des résultats d’une prestation de nettoyage
L’interprétation des résultats
L’identification des priorités avec le client dans le suivi de la prestation au quotidien : zones prioritaires, poids des différents critères, grille de contrôle, temps de contrôle
Mener un contrôle contradictoire
Le système de contrôle de résultat
L’organisation de son contrôle
Le contrôle de résultat de manière contradictoire
La posture du prestataire
Traiter les résultats du contrôle contradictoire
La procédure de traitement des non-conformités
Le traitement des actions correctives demandées
L’évaluation les résultats des actions mises en œuvre
L’utilisation des documents d’exploitation
La communication les actions correctives au client
Mener un suivi régulier des prestations de nettoyage
Les modes opératoires et les protocoles de nettoyage
Les indicateurs de satisfaction et de qualité
Les traçages des activités
La réunion d’exploitation
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Public
Encadrants d'exploitation de proximité, chefs de site(s) et responsables de secteur
Prochaines sessions :
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Durée
1 journée de formation présentielle (7h)
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Compétences visées
Organiser le contrôle de résultats et mettre en place des mesures rectificatives
Organiser et réaliser le contrôle qualité des prestations de nettoyage en s’appuyant sur le cahier des charges
Analyser les résultats des contrôles et traiter les non-conformités en mettant en œuvre les actions correctives
Assurer le suivi régulier de la prestation à l’aide des protocoles, des indicateurs qualité et des outils de traçabilité
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Méthodes et moyens pédagogiques
La formation alterne apports théoriques, études de cas, travaux en sous -groupes, mises en pratique et en situation professionnelle.
Salle de formation équipée et adaptée : ordinateur, supports de présentation, paperboard ou tableau.
Un support pédagogique est remis à chaque participant pendant ou à l’issue de la formation.
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Information complémentaire
Nombre de participants12 maximumConditions d'accèsFormation proposée en inter-entreprise ou en intra-entreprise.
Le délai minimum d'inscription à une formation est de 10 jours ouvrés avant le début de la formation.IntervenantFormateur spécialisé dans le secteur de la propreté.Programme - version septembre 2026
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Formacode : 42093
