CQP Laveur de vitres (travaux de faible hauteur) - en alternance

Métiers visés par la formation

Laveur de vitres

Le programme

Objectif de la formation
Se préparer au Certificat de Qualification Professionnelle Laveur de vitres (travaux de faible hauteur)

Compétences visées
Organiser son poste de travail selon les prestations à réaliser
Réaliser l’entretien des vitres en utilisant les moyens et matériels adaptés
Agir en tant que représentant de son entreprise

Bloc de compétences n°1 : Mise en œuvre de la relation client et remontée à la hiérarchie d'informations relatives au chantier de lavage de vitres – 4 jours (28 heures)

Entretenir de bonnes relations avec les clients du site - 14 heures
Appliquer la bonne posture de service pour valoriser son image professionnelle :
• Standards d’image : tenue adaptée, hygiène, matériel propre et rangé
• Attitude de service : disponibilité, discrétion, respect des lieux et des personnes
• Règles de communication pro : pas de langage familier/argotique, politesse, ton, distance relationnelle
Assurer une bonne communication avec la hiérarchie et l'équipe
• La présentation : langage, image de soi, tenue vestimentaire et hygiène personnelle
• Un travail de qualité : préparation et propreté du matériel, bonne exécution, autocontrôle
• Les règles de confidentialité
Etablir une bonne relation avec le client pendant la prestation
• La communication verbale et non verbale : informer, communiquer avec son responsable, ses collègues, le client
• Les comportements adaptés aux situations rencontrées
• Les bonnes relations avec les différents clients : attitude positive, écoute, discrétion
• Les règles usuelles en matière de tutoiement et vouvoiement
• Les modalités de transmission des plaintes et réclamations de l’information
• La communication en situation de handicap

Gérer les demandes et les réclamations des clients - 14 heures
Traiter les demandes du client (travaux supplémentaires, niveaux de priorité et degrés d’importance, outils de traitement, transmission de l’information à la hiérarchie)
Traiter des réclamations (l’analyse, les degrés de gravité, procédure de traitement)
• Les actions correctives et préventives
•Les attentes et les contraintes du client
• Adopter les bonnes attitudes face aux réclamations du client
• La communication et la posture d’écoute
Enregistrer et transmettre les informations à la hiérarchie
• Rédaction des messages (faits, contexte, risques, actions menées, preuves)
• Modes de transmission (cahier de liaison, téléphone, SMS, oralement ...)
Identifier des opportunités de travaux exceptionnels et spécifiques
• Repérage sur site : Etat des vitres/huisseries, des besoins en travaux exceptionnels (détachage spécifique, vitrerie très encrassée, huisseries, protections, accès)
• Recueil des informations utiles à la hiérarchie pour établir une proposition commerciale (zone, surface approximative, contraintes d’accès et horaires, zones sensibles fréquence, urgence, photos si procédure interne)

Bloc de compétences n°2 : Préparation organisationnelle et opérationnelle du ou des chantiers de lavage de vitres – 6 jours (42 heures)

Organiser efficacement une tournée vitrerie – 14 heures
Traiter les bons de travail : Coordonnées : Site + adresse + contact.
• Nature de la prestation : intérieur/extérieur, hauteur
• Périmètre : zones, nombre de vitrages, m²
• Durée prévue : notion de marge, échéance
• Contraintes : accès, badges, sécurité, confidentialité, présence du public
Organiser la tournée
• Logique de tournée : Limitation des déplacements, repérage sur carte / plan : centre vs périphérie, secteurs, axes de circulation
• Stationnement et accès : temps de marche, accueil, badge
• Échéance : respecter les délais, visite, ouverture, événement client
• Contraintes : Météo, horaires : créneaux imposés, zones occupées
Vérifier la cohérence du temps d’intervention prévu
• Calcul des surfaces : m²
• Calcul du temps de travail : cadence, m², salissures, hauteur, accès
• Procédure d’alerte hiérarchie : quoi transmettre, comment, quand

Préparer techniquement le chantier de vitrerie – 28 heures
Identifier les risques et choisir les EPI appropriés
• Chute de plain-pied : chaussures antidérapantes ; gestion du sol mouillé
• Coupure : gants adaptés, anti-coupure
• Projection (eau/produit) : lunettes de protection selon situation
• Risque chimique : gants compatibles + lunettes
• TMS : organisation gestuelle, alternance des gestes, matériel adapté
• Circulation/extérieur : gilet haute visibilité si nécessaire
Préparer des équipements techniques et de sécurité
• Choix des EPC : panneau « sol glissant », cônes, rubalise, délimitation de zone
• Placement du balisage : visible, sans bloquer issues de secours, en laissant un passage
• Accès au site : procédure, consignes, badge/clé, alarme
• Protection des installations : mobilier, matériels sensibles, zone de travail
Choisir les matériels de lavage selon la prestation et l’environnement
• Matériel vitrerie : mouilleur, raclette, microfibres, seau, pulvérisateur, perche télescopique
• Vérifications avant intervention : caoutchouc raclette, propreté housse, microfibres propres, verrouillage perche, kit balisage complet.
• Identification des matériaux : verre, huisseries acier peint/alu/PVC
• Utiliser les produits de nettoyage
• Pictogrammes de sécurité et précautions d’usage
Rôle de la FDS : risques, EPI recommandés, premiers secours, incompatibilités
• Dosage : méthode simple (doseur), respect des consignes, étiquetage
• Rangement et transport : Règles de transport, stockage selon procédure

Bloc de compétences n°3 : Réalisation des techniques professionnelles de lavage de vitres – 11 jours (77 heures)

Réaliser les prestations de lavage de vitres - 42 heures
Préparer et utiliser les produits de nettoyage  
• Pictogrammes de sécurité + précautions d’usage  
• Documents produits : FDS / document technique  
• Dosage des produits : méthode simple, respect des consignes, étiquetage  
Appliquer les techniques de lavage de vitres
• Solution détergente : dosage, outils de mesure, protocole, sécurité
• Technique a la Française : protocole, gestes/postures, contrôle du rendu
• Technique a l'Américaine : gestuelle, enchainement, précautions, qualité
Utiliser la perche et sécurité de l'intervention
• Technique a la perche : bandes chevauchantes, gestion de l'eau, fin de geste
• Règles HSE et prévention des TMS appliquées au lavage de vitres
• Analyse des risques et précautions selon les contraintes du chantier
Utiliser la PIRL et clôture du chantier
• PIRL : contrôle, installation, utilisation et déplacement selon notice et règlementation
• Remise en état, contrôle de conformité, actions correctives, gestion des eaux
• Entretien courant du matériel, signalement des anomalies, traçabilité fin de chantier

Réaliser les protocoles de lavage des vitres en autonomie - 35 heures
Entrainement aux pratiques professionnelles
La méthode à la française
La méthode à à l'américaine
Le travail à la perche
L’essuyage des huisseries et des encadrements
La préparation et l’entretien du matériel