Certificat de Qualification Professionnelle - CQP Laveur de vitres (travaux de faible hauteur)

Objectifs de la formation

Se préparer au Certificat de Qualification Professionnelle Laveur de vitres en couvrant l’ensemble des blocs et compétences du référentiel (blocs 1 à 3)

Le programme

Bloc de compétences n°1 : Mise en œuvre de la relation client et remontée à la hiérarchie d'informations relatives au chantier de lavage de vitres – 2 jours (14 heures)
Entretenir de bonnes relations avec les clients du site - 7 heures
Assurer une bonne communication avec la hiérarchie et l'équipe
- La présentation : langage, image de soi, tenue vestimentaire et hygiène personnelle
-  Un travail de qualité : préparation et propreté du matériel, bonne exécution, autocontrôle
-  Les règles de confidentialité
Etablir une bonne relation avec le client pendant la prestation
- La communication verbale et non verbale : informer, communiquer avec son responsable, ses collègues, le client
- Les comportements adaptés aux situations rencontrées
- Les bonnes relations avec les différents clients : attitude positive, écoute, discrétion
- Les règles usuelles en matière de tutoiement et vouvoiement
- Les modalités de transmission des plaintes et réclamations de l’information

Gérer les demandes et les réclamations des clients - 7 heures
Traiter les demandes du client (travaux supplémentaires, niveaux de priorité et degrés d’importance, outils de traitement, transmission de l’information à la hiérarchie)
Traiter des réclamations (l’analyse, les degrés de gravité, procédure de traitement)
- Les actions correctives et préventives
- Les attentes et les contraintes du client
Adopter les bonnes attitudes face aux réclamations du client
- La communication et la posture d’écoute
 

Bloc de compétences n°2 : Préparation organisationnelle et opérationnelle du ou des chantiers de lavage de vitres – 3 jours (21 heures)
Appliquer les règles d’hygiène, de sécurité au travail – 7 heures
Respecter des règles d’hygiène de sécurité sur le chantier (hygiène personnelle, les situations de travail dangereuses et leurs risques)
Utiliser les équipements de protection individuels (EPI) adaptés à l’intervention et à l’environnement
Appliquer les normes de sécurité pour le stockage, la manipulation des produits, des matériels et des déchets
Appliquer les règles de tri des déchets et de gestion des emballages
Respecter les principes de base en hygiène et de sécurité dans les milieux spécifiques

Prévenir les risques et adopter les bonnes postures de travail – 7 heures
Identifier le cadre institutionnel de la prévention, la sécurité sur les chantiers (les acteurs et les instances de la prévention, les documents pour la maitrise des risques)
Appliquer et faire appliquer les règles d’ergonomie (les gestes à adopter, la correction des mauvais gestes)
Réduire les gestes nuisibles, les traumatismes physiques
Expliquer les mesures de prévention mises en place dans la profession (les éléments du plan de prévention, le droit de retrait en cas de danger)
Identifier les spécificités des chantiers en milieux sensibles
Les différents types de chantiers : agro-alimentaire, cuisine collective, médical et paramédical
Les spécificités en matière de sécurité et d’hygiène

Organiser les opérations de lavage de vitres – 7 heures
Estimer le temps de travail et de logistique
Planifier la tournée par zone/échéances/météo/distances
Etablir un État des lieux (vitres/huisseries/salissures)
Expliquer les techniques de lavage de vitres
Utiliser les systèmes de balisage et leur modalité de balisage
Effectuer l’autocontrôle, maintenance 1^er niveau, traçabilité de fin d’intervention
Utiliser des bons de travail, les formulaires papier/numériques : temps, produits, état matériel, dysfonctionnements ; transmission hiérarchique
 

Bloc de compétences n°3 : Réalisation des techniques professionnelles de lavage de vitres – 2 jours (14 heures)
Réaliser les prestations de lavage de vitres - 14 heures
Choisir les matériels de nettoyage en fonction du type de prestation demandé
Réaliser le dosage des produits
Appliquer la technique de nettoyage dite « à la Française »
Appliquer la technique de nettoyage dite « à l’Américaine »
Utiliser les outils appropriés à la technique de lavage de vitres à la perche
Utiliser la PIRL : 
- Vérifier l’état général et de fonctionnement de la PIRL en réalisant les points de contrôle
- Vérifier l’état des patins, goupilles, stabilisateurs et garde-corps
- Installer la PIRL en la positionnant dans le périmètre de sécurité
- Appliquer les règles d’accès et de descente
- Déplacer la PIRL dans le respect des règles de santé et de sécurité au travail en vigueur.
Effectuer l’autocontrôle en place et gérer les eaux usées