Certificat de qualification professionnelle - CQP Agent de service confirmé (ASC)

Objectifs de la formation

Se préparer à la certification CQP Agent de service confirmé (ASC) en réalisant, en sécurité, des prestations d’entretien courant manuel (sols, mobilier, bureaux, sanitaires), tout en adoptant une posture professionnelle et une communication adaptée avec les usagers, les clients et la hiérarchie.

Le programme

Bloc de compétences n°1 : Mise en oeuvre de la relation avec les usagers - 3 jours (21 heures)
Posture professionnelle & communication de base
Image professionnelle : tenue, hygiène, langage, attitude de service, discrétion
Matériel propre et rangé : valoriser la qualité et la fiabilité (préparation / autocontrôle)
Politesse, règles usuelles de tutoiement/vouvoiement, confidentialité
Communication verbale et non verbale : écoute active, reformulation, questions ouvertes/fermées

Relation client/usagers pendant la prestation
Se présenter, expliquer son intervention, confirmer la compréhension
Identifier les conséquences de la prestation : bruit, sols humides, circulation, coactivité
Informer sur le déroulé : étapes, durée, zones sensibles, contraintes horaires/occupation
Sécuriser l’intervention : balisage, signalétique, gestion des interactions en cours de tâche

Gestion des demandes et réclamations
Traiter une demande : travaux supplémentaires, niveaux de priorité, transmission hiérarchie
Traiter une réclamation : analyse, degré de gravité, procédure, posture d’écoute
Actions correctives et préventives : trace écrite, retour d’information, amélioration continue
 

Bloc de compétences n°2 : Préparation technique du chantier - 2 jours (14 heures)
Organisation, consignes & prévention
Prise de consignes orales : reformulation, vérification, priorisation des tâches
Identifier les risques : chutes, produits chimiques, coactivité, manutention, électricité
Choix et utilisation des EPI/EPC ; règles de sécurité et droits/devoirs (alerte, droit de retrait)
Préparer la zone : balisage, panneaux, réduction des risques pour les usagers

Préparation matériels/produits, chariot & gestion des déchets
Sélectionner matériels/accessoires (bureaux/sanitaires) et les nommer correctement
Sélectionner les produits : lecture d’étiquette, pictogrammes, consignes de sécurité, stockage
Préparer le chariot : organisation ergonomique, consommables, microfibres (codes d’usage)
Tri des déchets, gestion des emballages, évacuation des eaux souillées et déchets
Liaison hiérarchique : signaler besoins en consommables / anomalies / dysfonctionnements
 

Bloc de compétences n°3 : Réalisation des techniques professionnelles - 3 jours (21 heures)
Hygiène/sécurité, gestes & postures, dosage
Hygiène corporelle : précautions standards, lavage des mains, tenue adaptée
Gestes et postures : limiter TMS, manutentions, organisation du poste de travail
Dosage produit : calcul, règles de sécurité, prévention des erreurs (sur/sous-dosage)

Techniques d’entretien manuel : sols & bureaux
Sols : balayage humide, aspiration (trajets), lavage manuel (double seau), poussé/godille
Bureau : dépoussiérage, zones de contact, réassort si applicable, finition et contrôle visuel
Collecte et stockage des déchets : tri sélectif, organisation des flux

Sanitaires, remise en ordre & contrôle qualité
Sanitaires : nettoyage/désinfection du bloc et accessoires, prévention de la contamination croisée
Remise en ordre : remettre en place les éléments déplacés, entretien courant du matériel
Rangement produits en zone de stockage : signaler anomalies/ruptures/incident à la hiérarchie
Contrôle qualité : critères d’appréciation, autocontrôle, traçabilité et compte rendu