Titre Agent de propreté et d'hygiène - APH

Le programme

Activité 1 Réaliser une prestation de nettoyage manuel

Compétence 1 : Réaliser le nettoyage manuel des surfaces

Choisir les matériels de nettoyage en fonction du type de prestation demandé et de l'environnement de travail

• La liste de matériel de nettoyage
• Les caractéristiques des sols

Préparer des produits de nettoyage

• Les informations de l’étiquette du produit de nettoyage
• Les pictogrammes de sécurité et leurs précautions d’usage
• Les documents techniques produits (FDS, Doc technique)
• Le choix des produits en fonction du type de prestation demandé
• La réalisation de la solution détergente

Appliquer la bonne méthode de dépoussiérage et repositionner correctement les objets se trouvant dessus

• La technique d'essuyage par bande
• Les règles d'application

Désinfecter des zones de contact

• Les zones de contact dans les différents lieux (bureau, hall et l'escalier, ascenseur)
• Appliquer la méthode de désinfection
• La technique d'essuyage
• Les règles d'application

Réaliser les techniques de dépoussiérage des sols

• La méthode au poussé et à la godille
• L'aspiration des sols
• La technique d'aspiration en zigzague
• Le circuit et la posture de travail

 Réaliser le lavage manuel

• Le matériel nécessaire au lavage en fonction de la surface à laver
• La préparation et l'entretien du matériel
• La méthode de lavage manuel à double seau
• Les chariots de service

 Appliquer les protocoles de nettoyage en respectant les règles d'hygiène

• Un bureau
• Un hall d'entrée
• Un ascenseur
• Un escalier

 

Compétence 2 : Réaliser le nettoyage manuel des sanitaires

Préparer une solution détergente ou désinfectante en respectant les règles de dosage

• Le classement des salissures selon leur origine, leurs caractéristiques
• Le classement des produits en fonction de l’échelle de pH
• L’action des produits détergents et désinfectants
• La notion de spectre d’activité d’un désinfectant
• Les informations de l’étiquette du produit de nettoyage

 

Réaliser l'entretien d'un bloc sanitaire

• Les produits d'entretien et le matériel de nettoyage
• La chronologie des phases de travail spécifique au bloc sanitaire
• Le traitement des équipements sanitaires
• Le traitement des sols
• Les différentes chiffonnettes microfibres
• L’approvisionnement des distributeurs de fournitures hygiéniques
• La manipulation des appareils

 

Compétence 3 : Réaliser le bionettoyage en environnement spécifique dans le respect des protocoles

Identifier les spécificités des chantiers en milieux sensibles

• Les différents types de chantiers : agro-alimentaire, cuisine collective, médical et paramédical
• Les spécificités en matière de sécurité et d'hygiène
• Les attitudes et réflexes à adopter vis-à-vis des procédures / protocoles spécifiques à ces milieux

Appréhender les mécanismes de l’infection dans les milieux sensibles

• Les risques infectieux et les zones à risque
• Les microbes pathogènes fréquents
• Les modes de transmission

Respecter des règles d’hygiène de sécurité sur le chantier en milieux sensibles

• Les différents chantiers en milieux sensibles (agroalimentaire, cuisine collective, médical et paramédical)
• Les spécificités en matière de sécurité et d’hygiène personnelle
• L’hygiène corporelle et le lavage simple des mains
• Les attitudes de service
• Les règles d’hygiène appliquées aux opérations de nettoyage
• Les situations de travail dangereuses et leurs risques
• Les principaux éco gestes (électricité, eau, ...)
• Les pictogrammes et la signalétique
• Les équipements de protection individuelle

Identifier le dispositif de lutte contre les infections nosocomiales

• Le CLIN, le EOHH, la démarche HACCP
• Les missions et leurs rôles
• Le fonctionnement
• Le rôle des acteurs

Maitriser les bons protocoles de bio nettoyage dans les EHPAD

• Le protocole de bio nettoyage des chambres et des sanitaires
• Le nettoyage des parties communes (salles de soin, restaurant, salles de loisirs, etc)
• L’entretien des sols : le balayage humide, le lavage
• Les systèmes de balisage et leur modalité de balisage

Choisir les matériels et les produits de nettoyage en fonction du type de prestation

• Les pictogrammes de sécurité et leurs précautions d’usage
• Les informations de l’étiquette du produit de nettoyage
• Le dosage des produits
• La préparation du chariot de service

Eliminer les déchets en respectant les consignes de tri

• La collecte des déchets à l'aide d'un chariot multi-compartiments
• L'élimination des déchets
• L'élimination des eaux souillées chimiquement

 

Activité 2 Réaliser une prestation de nettoyage ou de remise en état mécanisés

Compétence 1 : Réaliser un nettoyage mécanisé

Choisir les matériels et machines de nettoyage en fonction du type de prestation et du sol

• Les caractéristiques de machines de nettoyage (monobrosses, aspirateurs)
• Les disques abrasifs
• Les critères d’identification des revêtements de sol
• Les différentes classifications des revêtements (UPEC, M, T)

Préparer et sécuriser les installations avant nettoyage

• Les conditions d’accès aux locaux
• Les éléments à prendre en compte lors d’une opération de nettoyage
• Choix de l'équipement de protection individuelle (EPI) adapté à l'intervention et à l'environnement
• Les règles de sécurité en fonction des différentes conditions et protocoles de travail
• La disposition du matériel et la délimitation de la zone de travail
• La signalétique appropriée à l'espace de travail pour réduire les risques potentiels

Expliquer les principes des opérations d’entretien mécanisé

• Le cercle de Sinner ou le TACT
• La finalité de chaque opération de nettoyage
• Les précautions et contraintes techniques

Citer les caractéristiques des revêtements de sol

• Les différentes classifications des revêtements
• Les caractéristiques des sols durs et textiles
• Les précautions

Appliquer les protocoles de nettoyage en respectant les règles d'hygiène

• La méthode spray sur sol thermoplastique
• Le lustrage
• Le lavage mécanisé des sols non textiles

Réaliser les techniques de maniement de la monobrosse : méthode circulaire, méthode latérale

Réaliser l'aspiration des liquides au sol

• La technique d'aspiration à reculons
• Le circuit et la posture de travail

Réaliser le lavage à l’autolaveuse

• Le maniement de l’autolaveuse
• Le circuit de lavage
• Les précautions

Assurer l’entretien courant des machines de nettoyage (monobrosse, aspirateur à eau, autolaveuse)

• La désignation des organes qui composent les machines de nettoyage
• Les accessoires des machines de nettoyage selon les techniques à mettre en œuvre
• Les consignes d’entretien, la maintenance de 1er niveau
• Les réglages et les ajustements
• Le signalement et l’enregistrement des pannes

 

Compétence 2 : Réaliser une remise en état mécanisée

Citer les caractéristiques des revêtements des sols

• Les sols textiles
• Les sols plastiques
• Les carrelages
• Les précautions et les contraintes

Appliquer les protocoles de rénovation des sols souples et durs en respectant les règles d'hygiène

• Le décapage à sec
• Le décapage au mouillé avec et sans chimie
• La pose d’émulsion
• Le récurage des sols carrelés

Appliquer les protocoles de rénovation des sols textiles en respectant les règles d'hygiène

• Le shampooing mousse sèche et au mouillé
• L’injection extraction
• Le shampooing poudre

Veiller à la sécurité et la qualité de la prestation réalisée

• Le circuit et la posture de travail
• La mise en ordre des installations après travaux
• Les bons de travaux et les documents de suivi (consommation de produits)

Contrôler la qualité des prestations réalisées

• L'autocontrôle visuel en fin de prestation
• Le résultat attendu selon l'opération de nettoyage (les critères d’appréciation)
• L’ajustement de sa méthode de travail pour obtenir le résultat souhaité

 

Compétence transversale : Relations clients et attitudes de service

Citer les règles relatives aux comportements

• Les qualités requises : sourire, discrétion, amabilité, efficacité
• La présentation : langage, image de soi, tenue vestimentaire et hygiène personnelle

Appliquer les règles pour limiter les nuisances

• Le respect des consignes, du planning des opérations de nettoyage, des horaires
• Un travail de qualité : préparation et propreté du matériel, bonne exécution, autocontrôle
• Les règles de confidentialité

Etablir une bonne relation avec le client pendant la prestation

• Les bases de la communication
• La communication verbale et non verbale : informer, communiquer avec son responsable, ses collègues, le client
• Les comportements adaptés aux situations rencontrées
• Les bonnes relations avec les différents clients : attitude positive, écoute, discrétion
• Les règles usuelles en matière de tutoiement et vouvoiement

Assurer une bonne communication avec la hiérarchie et l'équipe

• L'enregistrement et la transmission des plaintes et réclamations
• Les informations à transmettre
• Les modalités de transmission de l’information

Traiter les demandes du client

• Les demandes de travaux supplémentaires
• Les informations et éléments nécessaires au traitement d’une situation
• Les niveaux de priorité et degrés d’importance
• Les outils de traitement de la demande
• La transmission de l’information à la hiérarchie
• Les habitudes et réactions du client

Traiter des réclamations

• La procédure de traitement des réclamations
• L’analyse de la réclamation
• Les degrés de gravité
• Les actions correctives et préventives
• Les attentes et les contraintes du client

Adopter les bonnes attitudes face aux réclamations du client

• La posture d’écoute
• La communication

Compétence transversale : Prévention des risques au travail

Appliquer les règles d'ergonomie

• Les gestes à adopter
• La correction des mauvais gestes et l'entraînement aux gestes corrects

Réduire les gestes nuisibles

• Les traumatismes physiques
• L'étude anatomique comparative du geste
• La rentabilité des gestes

Appliquer les règles d'hygiène et de sécurité

• Les moyens de protection individuelle et collective
• Les précautions d'emploi et de stockage des produits/matériels
• Les pictogrammes et les signalisations
• La méthode d’appréciation et d’évaluation des risques et les moyens de prévention

Appliquer les éco-gestes

• La définition d’un éco-geste, la portée et l’intérêt des éco-gestes
• Les principaux éco-gestes notamment en électricité
• L’intégration des éco-gestes aux pratiques des agents
• Les préalables à la mise en place des éco-gestes sur un chantier