Certificat de Qualification Professionnelle - CQP Chef de site(s)

Objectifs de la formation

Organiser les sites conformément au cahier des charges

Contrôler la réalisation de la prestation et mettre en œuvre des amélioration

Instaurer une relation de confiance avec le client et les usagers

Animer les équipes

Le programme

Se situer dans la fonction de chef de site(s) – 1 jour (7 heures)    
Identifier les exigences du secteur
Repérer les attendus métier du chef de site
Evaluer ses acquis
Définir un parcours de formation


BLOC n°1 : Gestion de l’exploitation des sites de propreté dans son secteur – 3,5 jours (24,5 heures)
Organiser le démarrage des sites de propreté – 3 jours (21 heures)
Relever les informations essentielles du cahier des charges techniques 
Analyser le plan de prévention
Etablir une organisation de travail
Calculer l’amortissement du matériel
Etablir les documents de démarrage du site
Assurer le transfert des nouveaux agents en reprise Article 7
Gérer les stocks de produits sur sites
Faire le diagnostic d’un site
Proposer un changement d’organisation

Révision et préparation à la certification – 3,5 heures


BLOC n°2 : Garantie de la qualité des prestations de nettoyage et du déploiement du plan de prévention – 6,5 jours (45,5 heures)
Garantir la sécurité du site en veillant à la qualité du service – 3 jours (21 heures) 
Identifier les obligations légales associées au plan de prévention
Contribuer à l’élaboration et la mise à jour du plan de prévention
Expliquer les principes fondamentaux de la RSE
Faire appliquer les règles d'ergonomie
Réduire les gestes nuisibles
Expliquer les mesures de prévention mises en place dans la profession
Appréhender la réglementation concernant l’utilisation des produits biocides
Appliquer les mesures de prévention des risques pour la santé

Effectuer des contrôles de résultats et de moyens des chantiers de propreté – 1 jour (7 heures)
Contrôler la qualité et les résultats obtenus
Mener un contrôle contradictoire
Traiter les résultats du contrôle contradictoire
Mener un suivi régulier des prestations de nettoyage

Evaluer les pratiques professionnelles des équipes de nettoyage – 2 jours (14 heures)
Présenter les principes et objectifs des techniques professionnelles
Expliquer les techniques d’entretien manuelles et mécanisées
Expliquer les techniques de rénovation des sols
Analyser les pratiques professionnelles des agents sur les sites
Présenter les améliorations aux agents

Révision et préparation à la certification – 3,5 heures

BLOC n°3 : Fidélisation et développement de son portefeuille client - 3,5 jours  (24,5 heures)
Relation commerciale – 2 jours (14 heures)    
Conduire une réunion d’exploitation entre le client et l’entreprise
Anticiper les réclamations et les non conformités
Etablir une relation de confiance
Réceptionner les réclamations
Traiter les réclamations
Informer le client du traitement de sa réclamation

Etablir un suivi commercial performant – 1 jours (7 heures)
Assurer une veille technologique
Identifier les éléments susceptibles d’influencer les travaux
Identifier les besoins connexes à la prestation de nettoyage
Établir le devis en tenant compte des paramètres d’exploitation

Révision et préparation à la certification – 3,5 heures


BLOC n°4 : Gestion opérationnelle et managériale des équipes de son secteur – 5,5 jours (38,5 heures)
Manager son équipe au quotidien – 2 jours (14 heures)
Mobiliser l’équipe autour des finalités de l’entreprise
Conduire des réunions
Gérer des différends et réclamations individuelles
Déléguer avec méthodologie
Réussir à mener les entretiens professionnels des collaborateurs 
Assurer la mise en place de parcours d’intégration
Former des collaborateurs

Manager les compétences de ses équipes propreté – 2 jours (14 heures)
Mener les entretiens professionnels : une obligation légale et imminente 
Réussir à mener les entretiens professionnels des collaborateurs 
Utiliser les techniques de questionnement pour gagner en efficacité
Assurer la mise en place de parcours d’intégration
Identifier les besoins de formation
Former des collaborateurs

Traiter les demandes des collaborateurs dans le respect du droit social – 1 jour (7 heures)
Identifier les mécanismes de l’article 7
Déterminer la durée du travail et droits aux congés
Collecter les informations et les documents pour l’établissement du contrat
Distinguer et choisir le contrat adapté
    
Révision et préparation à la certification – 3,5 heures