Développer la relation client et usagers sur un ou plusieurs sites - Bloc n°3 du CQP Chef de site(s) - Présentiel + distanciel
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Durée
3,5 jours en présentiel + distanciel -
Tarif
810€HT/pers
Objectifs de la formation
Établir une relation de confiance avec les clients et les utilisateurs
Traiter les réclamations, anticiper les problèmes et répondre aux besoins des clients
Dévelopepr son portefeuille client
PROCHAINES SESSIONS
N’hésitez pas à contacter votre centre régional afin de connaître l’ensemble des sessions.
Le programme
Développer une relation commerciale pérenne - 2 jours (14 heures)
Objectif de formation : Assurer le suivi des interactions entre clients, utilisateurs et le personnel du site, tout en contribuant à la surveillance et à la croissance commerciale dans son secteur d'activité
Conduire une réunion d’exploitation entre le client et l’entreprise
Anticiper les réclamations et les non conformités
Etablir une relation de confiance
Réceptionner les réclamations
Traiter les réclamations
Informer le client du traitement de sa réclamation
Etablir un suivi commercial performant - 1 jour (7 heures)
Objectif de formation : Assurer le suivi des interactions entre clients, utilisateurs et le personnel du site, tout en contribuant à la surveillance et à la croissance commerciale dans son secteur d'activité
Assurer une veille technologique
Identifier les éléments susceptibles d’influencer les travaux
Identifier les besoins connexes à la prestation de nettoyage
Établir le devis en tenant compte des paramètres d’exploitation
Révision et préparation à la certification – 3,5 heures
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Public
Chef de site(s) ou futur chef de site(s)
Prochaines sessions :
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Durée
3,5 jours (24,5 heures) répartis de la façon suivante :
- 2 journées en présentiel (14h)
- 3 classes virtuelles de 3h30 (10,5h) -
Compétences visées
Instaurer une relation de confiance avec le client et les utilisateurs du site de propreté
Traiter les réclamations clients
Anticiper les problèmes et les besoins des clients et des usagers
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Méthodes et moyens pédagogiques
La formation alterne apports théoriques, études de cas, travaux en sous-groupe, mises en pratique et en situation professionnelle.
Salle équipée : Ordinateur, vidéoprojecteur ou partage d’écran, supports numériques, fichiers d’exercices. Une documentation sera remise à chaque stagiaire.
Accès à la plateforme d'apprentissage en ligne INHNIWAY.
Un support pédagogique est remis à chaque participant pendant ou à l’issue de la formation.
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Information complémentaire
Nombre de participants12 maximumConditions d'accèsFormation proposée en inter-entreprise ou en intra-entreprise.
Le délai minimum d'inscription à une formation est de 10 jours ouvrés avant le début de la formation.IntervenantFormateurs spécialisés dans l’organisation de chantier, la gestion et l’exploitation des sites de propreté.Modalités d'évaluationL’évaluation finale est réalisée selon les critères définis par l’organisme certificateur (OC Propreté) : épreuves ponctuelles par blocs de compétences, composée d’études de cas, de QCM et d’éléments de preuves issus des pratiques professionnelles en entreprise.CertificatBloc 3 du Certificat de qualification professionnelle de niveau IV délivré par la Commission Paritaire Nationale de l’Emploi et de la Formation Professionnelle (CPNE FP) de la propreté.
Une attestation de suivi de la formation est remise à chaque participant.Équipement nécessairePour le bon déroulement de la formation en classe virtuelle, chaque participant devra se munir d’un ordinateur, d’un casque audio et de microphone, d’une webcam et d’une connexion internet.Assistance techniqueAssistance à la classe virtuelle, plateforme numérique d'apprentissage, à l’accès aux supports numériques et aux outils collaboratifs utilisés pendant la formation, accompagnement en cas de difficulté technique.Programme - version septembre 2026
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RNCP : 38015BC03 / Formacode : 42091
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