Fidélisation et développement de son portefeuille client - Bloc n°3 du CQP Responsable de secteur - Présentiel + distanciel
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Durée
5,5 jours en présentiel et distanciel -
Tarif
1360€HT/pers
Objectifs de la formation
Instaurer une relation de confiance avec le client et les usagers
Participer à la veille et au développement commercial de son secteur
PROCHAINES SESSIONS
N’hésitez pas à contacter votre centre régional afin de connaître l’ensemble des sessions.
Le programme
Développer une relation commerciale pérenne - 2 jours (14 heures)
Objectif de formation : Établir une relation de confiance avec les clients et les utilisateurs en organisant des rencontres afin de traiter les réclamations, anticiper les problèmes et répondre aux besoins préventivement
Conduire une réunion d’exploitation entre le client et l’entreprise
Anticiper les réclamations et les non conformités
Etablir une relation de confiance
Réceptionner les réclamations
Traiter les réclamations
Informer le client du traitement de sa réclamation
Etablir un devis de travaux exceptionnels - 2 jours (14 heures)
Objectif de formation : Elaborer une estimation pour des travaux exceptionnels en tenant compte des ressources nécessaires et des conditions d'exécution
Identifier les besoins connexes à la prestation de nettoyage
Assurer une veille technologique
Identifier les éléments susceptibles d’influencer les travaux
Choisir ou déterminer le processus de nettoyage
Prévoir l’organisation des travaux
Établir le devis en tenant compte des paramètres d’exploitation
Renforcer la valeur perçue de ses offres de propreté
Traiter et vaincre les objections prix de vos clients
Faire évoluer son offre commerciale en fonction du besoin client - 1 jour (7 heures)
Objectif de formation : Adapter le cahier des charges en accord avec les besoins et les demandes d’évolution
Analyser les besoins et les demandes d’évolution du cahier des charges
Ajuster la prestation de nettoyage en réponse à un changement
Organiser la répartition des temps d’intervention au sein de l’équipe
Proposer les modifications techniques, en cohérence avec une démarche qualité
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Public
Responsables de secteur et futurs responsables de secteur
Prochaines sessions :
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Durée
5,5 jours (38,5 heures) répartis de la façon suivante :
- 3 journées en présentiel (21h)
- 5 classes virtuelles de 3h30 (17,5h) -
Compétences visées
Instaurer une relation de confiance avec le client et les utilisateurs du site de propreté
Traiter les réclamations clients
Anticiper les problèmes et les besoins des clients et des usagers
Participer au développement commercial de son secteur et à la veille
Ajuster la prestation de nettoyage en réponse à un changement du niveau d’exigence
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Méthodes et moyens pédagogiques
La formation alterne apports théoriques, études de cas, travaux en sous-groupe, mises en pratique et en situation professionnelle.
Salle équipée : Ordinateur, vidéoprojecteur ou partage d’écran, supports numériques, fichiers d’exercices. Une documentation sera remise à chaque stagiaire.
Accès à la plateforme d'apprentissage en ligne INHNIWAY.
Un support pédagogique est remis à chaque participant pendant ou à l’issue de la formation.
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Information complémentaire
Nombre de participants12 maximumConditions d'accèsFormation proposée en inter-entreprise ou en intra-entreprise.
Le délai minimum d'inscription à une formation est de 10 jours ouvrés avant le début de la formation.IntervenantFormateur spécialisé en techniques commerciales, relation client et élaboration d’offres/devis.Modalités d'évaluationL’évaluation finale est réalisée selon les critères définis par l’organisme certificateur (OC Propreté) : épreuves ponctuelles par blocs de compétences, composée d’études de cas, de QCM et d’éléments de preuves issus des pratiques professionnelles en entreprise.CertificatBloc 3 du Certificat de qualification professionnelle de niveau V délivré par la Commission Paritaire Nationale de l’Emploi et de la Formation Professionnelle (CPNE FP) de la propreté.
Une attestation de suivi de la formation est remise à chaque participantÉquipement nécessairePour le bon déroulement de la formation en classe virtuelle, chaque participant devra se munir d’un ordinateur, d’un casque audio et de microphone, d’une webcam et d’une connexion internet.Assistance techniqueAssistance à la classe virtuelle, plateforme numérique d'apprentissage, à l’accès aux supports numériques et aux outils collaboratifs utilisés pendant la formation, accompagnement en cas de difficulté technique.Programme - version septembre 2026
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RNCP : 38007BC03 / Formacode : 42091
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