Etablir un suivi commercial performant - Présentiel
-
Durée
1 journée de 7 heures -
Tarif
295€HT/pers
Objectifs de la formation
Assurer le suivi des interactions entre clients, utilisateurs et le personnel du site, tout en contribuant à la surveillance et à la croissance commerciale dans son secteur d'activité
PROCHAINES SESSIONS
N’hésitez pas à contacter votre centre régional afin de connaître l’ensemble des sessions.
Le programme
Définir les éléments qui construisent l'image de l'entreprise de nettoyage
Définition : image et notoriété
Les éléments constitutifs de l'image de l’entreprise
Disposer d'une bonne connaissance de ses clients pour adapter sa relation
La cartographie de la relation client
Les acteurs de l’entreprise de propreté et de l’entreprise cliente
La détection des attentes
Les actions du chef de site
Les réclamations des clients
Définir son rôle dans l’activité commercial
Les atouts du chef de site
Les motifs de satisfaction
Cultiver la relation client
Les actions commerciales (visite, réunion, rencontre,..)
L'écoute et le dialogue régulier
Les points à aborder dans une réunion de suivi
Organiser le plan de veille commerciale
L'identification de besoin client (complémentaire, supplémentaire…)
La remontée de l’information à sa hiérarchie
La mise en œuvre du plan : prise de rendez-vous…
Présenter une prestation complémentaire au client
L’identification des besoins de travaux exceptionnels
les informations indispensables pour le calcul du prix
Les arguments selon le besoin du site
La mise en valeur des savoir-faire de l’entreprise
-
Public
Encadrants d'exploitation de proximité et chefs de site(s)
Prochaines sessions :
-
Durée
1 journée de formation présentielle de 7h
-
Compétences visées
Améliorer et assurer le suivi des clients et de la qualité des prestations de nettoyage
Identifier les besoins et les opportunités d'évolution des prestations en assurant une veille commerciale et une communication commerciale efficace -
Méthodes et moyens pédagogiques
La formation alterne apports théoriques, études de cas, travaux en sous -groupes, mises en pratique et en situation professionnelle.
Salle de formation équipée et adaptée : ordinateur, supports de présentation, paperboard ou tableau.
Fiches méthodes, grilles d’analyse, modèles, matrices de veille, supports de négociation, cas clients.
Un support pédagogique est remis à chaque participant pendant ou à l’issue de la formation.
-
Information complémentaire
Animateur : formateur spécialisé en techniques commerciales, relation client et élaboration d’offres/devis
Nombre de personne maximum : 12
Conditions d’accès : formation proposée en inter-entreprise ou en intra-entreprise. Le délai minimum d’inscription à une formation est de 10 jours ouvrés avant le début de la formation
Programme - version août 2026
Téléchargez le catalogue complet
Formacode : 34076
