Etablir de bonnes relations avec les clients du site

Objectifs de la formation

Entretenir de bonnes relations avec le client, les usagers, ses collègues et sa hiérarchie

Le programme

Se présenter professionnellement auprès des usagers et du client
La clarté des informations communiquées
Les gestes et la posture qui accompagnent le discours

Citer les règles relatives aux comportements
Les horaires et la politesse
Les qualités requises : discrétion, amabilité, efficacité
Les comportements à adopter : sécurité sur le lieu de travail
Les règles de confidentialité

Veiller à la bonne image de son entreprise
Les attentes des clients (salariés de l’entreprise cliente et visiteurs)
La présentation et l’hygiène personnelle
Les attitudes, la tenue et le matériel
L’état du matériel et des machines de nettoyage

Informer les usagers de la nature des travaux
Les règles usuelles en matière de tutoiement et vouvoiement
Les comportements adaptés aux situations rencontrées
Les bonnes relations avec les différents clients : attitude positive, écoute, discrétion
Les techniques de communication et de questionnement
La reformulation

Appliquer les règles pour limiter les nuisances
Le respect des consignes, du planning des opérations de nettoyage, des horaires
Un travail de qualité : préparation et propreté du matériel, bonne exécution, autocontrôle
Les règles de confidentialité
Les avantages et les craintes du travail en journée
L’organisation du travail en présence des usagers