Posture de service des agents de propreté en coactivité/coprésence - Présentiel
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Durée
3h30 en présentiel -
Tarif
intra 475€HT / session*
Objectifs de la formation
Identifier les attitudes et les comportements à adopter dans la réalisation de sa prestation de propreté en présence d’usagers
Pour toute question, n’hésitez pas à contacter votre centre régional.
Le programme
Identifier les enjeux de la coactivité
Comprendre les enjeux du travail en coactivité/coprésence
Comprendre les impacts du travail en coactivité/coprésence pour les agents et les clients/usagers
Identifier les bonnes et les mauvaises pratiques en matière de coactivité
Identifier les points d’attention à observer pour être dans une posture de service
Adopter une posture de services
Identifier les bonnes pratiques à mettre en place afin d’adopter une attitude de service :
- posture professionnelles
- posture de communication
- posture de confidentialité
- posture de sécurité
- posture de respect du contrat/sécurité
- posture de respect des horaires
Respecter les éléments de la posture de service selon les 5 thématiques choisies :
- je fais preuve d’agilité dans la réalisation de mes missions
- je représente mon entreprise sur les lieux de prestation
- je respecte les clauses de mon contrat de travail
- j’assure ma propre sécurité et celle des usagers
- j’adopte une communication claire et compréhensible pour les usagers et le reste de l’équipe
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Public
Agents de service
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Durée
0,5 jour en présentiel (3h30)
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Compétences visées
Adopter une attitude de service en présence des usagers
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Méthodes et moyens pédagogiques
La formation alterne jeux pédagogiques, jeux de rôle, exercices et travaux de groupe, mises en situations professionnelles.
Salle de formation équipée et adaptée : supports de présentation, paperboard ou tableau.
Un support pédagogique est remis à chaque participant pendant ou à l’issue de la formation.
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Information complémentaire
Animateur : formateur spécialisé en relation client et qualité de service
Nombre de personne maximum : 12
Conditions d’accès : formation proposée en inter-entreprise ou en intra-entreprise. Le délai minimum d’inscription à une formation est de 10 jours ouvrés avant le début de la formation
Programme - version 12 janvier 2024
Contactez votre conseiller de proximité pour en savoir plus.
* reste à charge à l'entreprise après le cofinancement du Fare Propreté (dans la limite du budget dédié et pour les entreprises à jour de leur cotisation au Fare Propreté)
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Formacode : 34037