Utiliser Outlook pour optimiser sa relation client

Objectifs de la formation

Maîtriser l’utilisation d’Outlook comme outil de messagerie et de gestion de la relation client
Gagner en temps et en efficacité dans sa communication
Utiliser le calendrier pour créer un rendez-vous et définir des rappels

Le programme

Prendre en main Outlook
Présentation d’Outlook et des principes d’utilisation : courrier, calendrier, personnes, taches

Paramétrer Outlook pour soigner l’image de l’entreprise
Configuration de sa carte de visite
Création de signatures automatiques
Élaboration d’une réponse automatique en cas d’absence

Envoyer des emails professionnels
La création et la mise en forme du message
Le choix de l’objet du message
L’envoi d’une pièce jointe y compris des documents volumineux

Gérer efficacement ses emails
Les outils de recherche pour retrouver ses emails
La création d’un filtre pour classer ses emails
La gestion de l’alarme pour suivre ses emails

Faire une campagne d’emailing
La création ou l’importation d’une liste de contacts
Le publipostage
Exemple d’application : campagne de prospection pour un nouveau service

Créer un planning de rendez-vous
L’utilisation du calendrier
La création d’un rendez-vous
Le partage du calendrier
Exemple d’application : planning de suivi de la relation client