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  • Commercial, Relation Client Et Devis

Traiter les demandes et les réclamations du client

  • Durée

    1 jour
  • Tarif

    290€ HT/ personne en inter-entreprises
Attitudes de services, gestion des réclamations

Objectifs de la formation

Traiter les demandes et réclamations du client pour accomplir les prestations demandées

Le programme

Traiter les demandes du client
Les demandes de travaux supplémentaires
Les informations et éléments nécessaires au traitement d’une situation
Les niveaux de priorité et degrés d’importance
Les outils de traitement de la demande
La transmission de l’information à la hiérarchie
Les habitudes et réactions du client

Traiter des réclamations
La procédure de traitement des réclamations
L’analyse de la réclamation
Les degrés de gravité
Les actions correctives et préventives
Les attentes et les contraintes du client

Adopter les bonnes attitudes face aux réclamations du client
La posture d’écoute
La communication
  • Public

    Agents de service, chefs d'équipe(s)
  • Durée

    1 jour en présentiel en salle
  • Compétences visées

    Traiter les demandes et les réclamations
    Maintenir de bonnes relations avec les client
  • Méthodes et moyens pédagogiques

    Exposés, ateliers digitaux, travaux en sous-groupe mises en situation professionnelle, démonstrations et essais. Des évaluations sont réalisées en cours de formation. Au cours de la formation, une documentation pourra être remise à chaque stagiaire.


    Animateur

    Formateur spécialisé en communication et relations humaines
Code formation - CO162
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