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  • Commercial, Relation Client Et Devis

Segmenter sa clientèle et comprendre les enjeux propreté des clients

  • Durée

    1 jour
  • Tarif

    350€ HT/ personne en inter-entreprises
Dirigeants, commercial

Objectifs de la formation

Maitriser les principes pour définir une segmentation pertinente et opérationnelle à votre activité pour apporter une solution adaptée à chaque client

Le programme

Organiser la segmentation clients
La définition de la segmentation clients : le découpage, les critères, les segments homogènes de taille suffisante et opérationnels, les conditions indispensables à réunir
Pourquoi segmenter ? Les différents critères de segmentation, la criticité de la propreté
Définir des priorités par segment : critères quantitatifs et qualitatifs
La gestion des Grands Comptes et les critères de réussite avec les Grands Comptes

Partager les évolutions clients
La transformation des clients : les contextes, les comportements, les attentes et les enjeux pour les fournisseurs pour les années à venir

Décrypter les besoins latents des clients
Les besoins, les attentes et les motivations, les différents niveaux de besoin
Comment identifier les besoins latents ?
  • Public

    Dirigeants de TPE/PME
  • Durée

    1 jour en présentiel
  • Compétences visées

    Segmenter sa clientèle pour adapter son offre à l’activité du client
    Identifier les besoins latents des clients et prioriser sur certains segments de clientèle
    Appréhender les transformations des clients, l’évolution des marchés
  • Méthodes et moyens pédagogiques

    Méthode participative avec des exercices effectués en groupe de travail, jeux de rôle, exercices et échanges d’expérience

    Animateur

    Consultant-formateur spécialisé dans la vente

Code formation - CO711
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