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  • Services D'Entretien De La Maison

La satisfaction du client pour les prestations d'entretien de la maison

  • Durée

    1 jour
  • Tarif

    320€ HT/ personne en inter-entreprises
Commercial, fidélisation

Objectifs de la formation

Évaluer la satisfaction client et conseiller des services complémentaires

Le programme

Élaborer des supports de communication avec les clients
Les différents supports réalisables pour une communication suivie et efficace avec le client
L’élaboration des règles d’exploitation du support pour en optimiser l’utilisation
L’élaboration d’un questionnaire de satisfaction

Proposer des solutions et des prestations complémentaires
L’analyse des commentaires du client et de l’intervenant pour proposer une solution
La proposition des prestations complémentaires
  • Public

    Toute personne exerçant ou souhaitant exercer une fonction commerciale dans le domaine du service aux particuliers
  • Durée

    1 jour en présentiel en salle
  • Compétences visées

    Réaliser des outils adaptés à la clientèle
    Assurer une prestation de conseil auprès des clients établis
  • Méthodes et moyens pédagogiques

    Exposés, questions/réponses, recueils d’idées, mises en situations, travail de groupes, de sous-groupes, individuel et exercices d’applications. Méthodes actives, participatives et démonstratives

    Animateur
    Formateur spécialisé dans les relations commerciales
Code formation - SP106
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