La satisfaction du client pour les prestations d'entretien de la maison
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Durée
1 jour -
Tarif
320€ HT/ personne en inter-entreprises

Objectifs de la formation
Évaluer la satisfaction client et conseiller des services complémentairesLe programme
Élaborer des supports de communication avec les clientsLes différents supports réalisables pour une communication suivie et efficace avec le client
L’élaboration des règles d’exploitation du support pour en optimiser l’utilisation
L’élaboration d’un questionnaire de satisfaction
Proposer des solutions et des prestations complémentaires
L’analyse des commentaires du client et de l’intervenant pour proposer une solution
La proposition des prestations complémentaires
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Public
Toute personne exerçant ou souhaitant exercer une fonction commerciale dans le domaine du service aux particuliers -
Durée
1 jour en présentiel en salle -
Compétences visées
Réaliser des outils adaptés à la clientèle
Assurer une prestation de conseil auprès des clients établis -
Méthodes et moyens pédagogiques
Exposés, questions/réponses, recueils d’idées, mises en situations, travail de groupes, de sous-groupes, individuel et exercices d’applications. Méthodes actives, participatives et démonstratives
Animateur
Formateur spécialisé dans les relations commerciales
Code formation
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SP106