Piloter les membres de son équipe d'intervenants à domicile
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Durée
3 jours -
Tarif
840€ HT/ personne en inter-entreprises
Objectifs de la formation
Manager les intervenants pour satisfaire au mieux la qualité de la prestation attendue par les clients et l’entrepriseAccroître les performances individuelles et/ou collectives
Le programme
Clarifier sa mission de pilote et d’animateur d’agents d’entretien courant de la maisonIdentifier les mécanismes de la communication
Pratiquer les techniques de communication
Les techniques de communication verbales et non verbales
Repérer son propre style de management
Les 4 styles de management
La signification de chaque style de management
Les caractéristiques comportementales organisationnelles de chacun des styles de management
Analyser les degrés d’autonomie des agents
Adapter son style de management à chacun
Définition d’objectifs de progrès à mettre en œuvre
Analyser les écarts et repérer ses points forts
Devenir coach au quotidien
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Public
Toute personne ayant une responsabilité d’encadrant dans le domaine du service aux particuliers -
Durée
3 jours en présentiel en salle -
Compétences visées
Assurer auprès des intervenants l’encadrement nécessaire au quotidien
Adopter les comportements adéquats en fonction de la situation -
Méthodes et moyens pédagogiques
Exposés, questions/réponses, mises en situations, travail de groupes, de sous-groupes, individuel et exercices d’applications. Méthodes actives et participatives
Animateur
Formateur spécialisé en management d’équipes
Code formation
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SP204
