Aller au contenu principal
  • Administratif Et Bureautique

Le perfectionnement du rôle de l’assistant

  • Durée

    3 jours
  • Tarif

    840€ HT/ personne en inter-entreprises

Objectifs de la formation

Donner à l'assistant les moyens de faire face à toutes les situations commerciales au téléphone
Valoriser l’image de l’entreprise par son intermédiaire
Être le représentant de l’image de marque de l’entreprise

Le programme

Situer plus précisément son rôle dans l’entreprise
Le bilan de son poste : diagnostic personnel
Les attentes de son(ses) manager(s)
Les pistes d’évolution personnelle

Rendre plus efficace ses relations au sein de l’entreprise
Ses relations avec la hiérarchie
Ses relations avec ses collaborateurs

Savoir s’organiser dans son travail
Le principe de l’organisation de son travail d’assistante
La gestion de son temps et celui du service
L’organisation des tâches pratiques : prioriser
La gestion de planning
Le compte rendu du travail effectué
Le feed-back

Développer sa capacité à communiquer
La transmission de l’information avec tact
Savoir faire barrage sans agressivité
Le relationnel de qualité dans les échanges avec ses partenaires internes et externes

Maîtriser la relation téléphonique
La maîtrise de son expression au téléphone
La gestion des situations délicates
La réception d’une plainte
Les impayés

Assurer le suivi de l’administratif, la comptabilité et le financier
Le rôle de veille et d’alerte
La trésorerie de l’entreprise
Les approvisionnements et livraisons

Assurer le suivi commercial, la documentation et la communication
La documentation technique
La gestion des appels d’offres, devis, facturation
Les relations avec l’extérieur

Assurer la gestion administrative du personnel
Les dossiers du personnel
Les absences
Les CP
  • Public

    Secrétaires, assistants
  • Durée

    3 jours (en discontinu) en présentiel en salle
  • Compétences visées

    Développer ses compétences administratives
  • Méthodes et moyens pédagogiques

    Méthodes active et participative alternant apports théoriques et méthodologiques, échanges de pratiques, études de cas, jeux de rôle

    Animateur
    Formateur spécialisé dans les métiers du secrétariat
Code formation - SE300
Back to top