Organiser sa prestation chez les particuliers
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Durée
2 jours -
Tarif
560€ HT/ personne en inter-entreprises
Objectifs de la formation
Renforcer l’efficacité et la qualité de service de sa prestation chez le clientLe programme
Analyser l’organisation de chaque participantComparaison des pratiques de chacun
Comment s’organiser ?
Interpréter les fiches d’intervention
L’appropriation d’une fiche de poste volontairement imprécise
Définir les tâches à accomplir
Estimer et répartir son travail dans le temps
La chronologie et la durée des prestations
Indiquer les matériels et produits pour chaque mode opératoire
Appliquer un protocole d’intervention
Anticiper les imprévus
Clarifier la dimension « qualité de service » aux prestations courant
Le contrôle qualité et les critères de qualité
Le contrôle des éléments entretenus
Établir un état de propreté des pièces de l’habitat
Le vestibule, le séjour, la salle à manger, la cuisine, la salle de bain, le WC, le bureau, la chambre à coucher, la buanderie et la terrasse
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Public
Agents d’entretien de la maison et intervenants à domicile -
Durée
2 jours en présentiel en salle -
Compétences visées
Faire évoluer ses méthodes d’organisation
Identifier ses points d’amélioration -
Méthodes et moyens pédagogiques
Exposés, questions/réponses, mises en situations, travail de groupes, de sous-groupes, individuel et exercices d’applications.
Méthodes actives et participatives
Animateur
Formateur spécialisé dans les prestations d'entretien de l'habitat
Code formation
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SP310
