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  • Services D'Entretien De La Maison

L'organisation des interventions à domicile

  • Durée

    2 jours
  • Tarif

    560€ HT/ personne en inter-entreprises
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Objectifs de la formation

Organiser, planifier et garantir la qualité de la prestation des interventions des agents d’entretien à domicile

Le programme

Analyser les pratiques d’organisation

Analyser l’offre commerciale pour bien organiser l’intervention
L’analyse de l’offre commerciale
L’inventaire des informations nécessaires à l’organisation

Proposer une organisation
Les prestations et leurs fréquence
La chronologie des tâches

Estimer les temps d’intervention
La chronologie des tâches
Les notions de calcul des temps
Les temps d’intervention

Planifier l’intervention
Le planning de l’agent
La fiche de mission ou d’intervention

Organiser le démarrage de chantier
Les produits et matériels nécessaires
Le choix de l’intervenant et son remplaçant

Contrôler les prestations
La définition des critères de qualité
L’établissement de la fiche de contrôle et de la fiche de suivi trimestrielle des prestations
Le traitement des actions correctives demandées et/ou des travaux supplémentaires demandés ou proposés : délai d’intervention, remontée des informations et attitudes clients
  • Public

    Toute personne ayant une responsabilité d’encadrement dans le domaine du service aux particuliers
  • Durée

    2 jours en présentiel en salle
  • Compétences visées

    S’approprier les bonnes pratiques d’organisation
    Mettre en place une organisation de chantier
  • Méthodes et moyens pédagogiques

    Exposés, questions/réponses, mises en situations, travail de groupes, de sous-groupes, individuel et exercices d’applications.
    Méthodes actives et participatives

    Animateur
    Formateur spécialisé en organisation et techniques professionnelles
Code formation - SP219
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