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  • Management Et Encadrement

Gérer et résoudre les conflits au quotidien

  • Durée

    2 jours
  • Tarif

    660€ HT/ personne en inter-entreprises

Objectifs de la formation

Acquérir une méthode et des outils permettant de résoudre les conflits qui peuvent surgir dans son équipe de travail
Analyser les conflits passés et anticiper les prochains

Le programme

Identifier ce qui caractérise un conflit
Le mécanisme du conflit interpersonnel
Les différents types de conflits et leur typologie
La nature du conflit, son niveau et ses différentes sources
Les situations pénibles, voire douloureuses

Aborder un conflit
Les fondamentaux en termes de gestion de conflits
L’analyse de ses propres comportements de défense
Les styles de gestion de conflits
Les étapes de la résolution d’un conflit

Aboutir à un accord "gagnant-gagnant"
Les obstacles à la négociation
L’écoute active et proactive
Le questionnement et la reformulation
Les attitudes et ses comportements face à une situation difficile
L’analyse des personnalités dites « difficiles »
L’agressivité et le manichéisme
Le recadrage de la situation
Les solutions "gagnant-gagnant"

Analyser des différents acteurs des conflits évoqués
Les acteurs, leurs objectifs et leurs enjeux
La typologie des "semeurs de crise"
Le cadre de référence de l'autre, ses attentes, ses besoins
La stratégie des différents acteurs

Anticiper et prévenir les conflits
L’établissement d’un climat de confiance propice à l’échange
L’implication des acteurs pour la mise en place de nouvelles règles
Le suivi, la régulation et la médiation
  • Public

    Toute personne exerçant une fonction d’encadrement
  • Durée

    2 jours en présentiel en salle
  • Compétences visées

    Repérer et identifier les différents types de conflit
    Élaborer des solutions adaptées en vue d’un repositionnement «gagnant-gagnant»
  • Méthodes et moyens pédagogiques

    Apports théoriques et échanges d’expériences, jeux de rôles, mises en situations

    Animateur
    Formateur spécialisé en management et communication
Code formation - MN123
  • Avant cette formation

    Il n'y a pas de formation précédente
  • Compléter votre formation

    Savoir déléguer

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