Gérer les mises en concurrence et réussir à fidéliser ses clients
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Durée
2 jours -
Tarif
700€ HT/ personne en inter-entreprises
Objectifs de la formation
Identifier les éléments clés de la mise en concurrenceSe différencier par rapport aux concurrents, afin de fidéliser les clients
Le programme
Identifier les concurrents des entreprises de propretéLes différentes formes de concurrence
Les différentes stratégies concurrentielles : matrice du positionnement prix et valeur délivrée au client
Le recueil d’informations sur la concurrence du secteur de la propreté : nouveaux acteurs, leurs résultats, leurs clientèles cibles, leurs innovations, leurs tarifications, leurs positionnements et leurs managements
L’analyse des éléments clés du marché de la propreté
Les sources d’informations sur la concurrence
Définir des actions pour emporter le marché lors la mise en concurrence par un client
Les raisons d’une mise en concurrence par le client
La matrice SWOT pour se positionner par rapport à la concurrence
L’élaboration des actions pour faire face à la concurrence
Fidéliser ses clients
Des exemples de pratiques qui fidélisent les clients
Les savoir-être gagnants
Les méthodes pour créer la confiance du client
Les « 2 S » de la fidélisation
La méthode FAPE
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Public
Dirigeants, Responsables d’exploitation ou tout collaborateur souhaitant s’initier ou se perfectionner sur cette thématique -
Durée
2 jours, en présentiel -
Compétences visées
Identifier les différentes formes de concurrence et leurs stratégies
Définir des éléments clés à obtenir sur les concurrents
Définir d’actions concrètes et pratiques pour gagner en cas de mise en concurrence
Fidéliser les clients -
Méthodes et moyens pédagogiques
Méthode participative avec des exercices effectués en groupe de travail, jeux de rôle, exercices et échanges d’expérience
Animateur
Consultant-formateur spécialisé dans la vente et la négociation
Code formation
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CO727
