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  • Commercial, Relation Client Et Devis

Être encadrant et acteur dans la relation clients : identifier les opportunités de vente additionnelle

  • Durée

    1 jour
  • Tarif

    350€ HT/ personne en inter-entreprises
Commercial, encadrant, responsable de secteur

Objectifs de la formation

Définir le rôle de l’encadrant vis-à-vis de votre client sur le marché de la propreté
Identifier la posture commerciale à adopter face à votre client
Développer une bonne relation avec votre client
Mener une veille commerciale efficace

Le programme

Définir le rôle commercial de l’encadrant et les spécificités de la prestation de propreté
Les éléments souhaités par l’usager et l’acheteur de prestation de propreté
Être le gardien de l’image de son entreprise
Les qualités à mettre en avant auprès du client
Les méthodes pour se présenter
Être le garant du respect des intérêts du client et de son entreprise de prestations de propreté

Développer une bonne relation au quotidien avec le client et mener une veille commerciale
La gestion de la relation durant les étapes du contrat
Détecter les signaux faibles chez un client et les comprendre
Savoir questionner pour détecter des besoins complémentaires et les transmettre à sa hiérarchie
  • Public

    Chefs d’entreprises, Chefs de sites, Encadrants d’exploitations
  • Durée

    1 jour en présentiel
  • Compétences visées

    Détecter de nouveaux besoins chez vos clients
    Savoir questionner
    Aligner son comportement avec l’image de son entreprise chez vos clients
  • Méthodes et moyens pédagogiques

    Méthode participative avec des exercices effectués en sous-groupes, jeux de rôle, exercices et échanges d’expérience

    Animateur

    Consultant-formateur spécialisé dans la vente et la négociation de prestations de propreté

Code formation - CO734
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