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  • Management Et Encadrement

Encadrant d’exploitation, développez votre communication à l’écrit et à l’oral

  • Durée

    2 jours
  • Tarif

    660€ HT/ personne en inter-entreprises

Objectifs de la formation

Améliorer sa communication pour développer l'implication de ses collaborateurs
Optimiser ses échanges écrits et oraux avec les clients / usagers

Le programme

Appréhender le rôle de la communication dans le management et la relation commerciale
Les situations de communication à gérer
Forces et axes de progression personnelle dans la communication

Identifier les fondamentaux de la communication
Les attitudes et comportements qui fonctionnent :
- Ecouter
- Questionner
- Reformuler
Les stratégies de communication

Progresser dans l'écoute de ses collaborateurs
La répartition entre l'écoute et la parole
Les freins à une écoute adaptée
Les outils et méthodes au service d'une bonne écoute

Développer sa communication à l’oral et à l’écrit
Être à l’aise à l’oral et à l’écrit
Faire passer un message à l’écrit : cahier de liaison, mail…
Faire part de sa décision et formuler des critiques constructives
Les remontées d’informations à l’écrit et à l’oral
  • Public

    Chef de site, responsable de secteur, tout manager souhaitant rendre plus performante sa communication écrite et orale
  • Durée

    2 jours en présentiel en salle
  • Compétences visées

    Renforcer ses compétences en communication orale et écrite auprès des équipes et des clients
  • Méthodes et moyens pédagogiques

    Mises en situations et simulations à partir de cas concrets, auto-évaluations, challenges et retours d’expériences

    Animateur
    Consultant-formateur spécialisé en communication
Code formation - MN203
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