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  • Cycles Métier

Cycle Certificat de Qualification Professionnelle - CQP Agent d’Entretien et Rénovation en Propreté

  • Durée

    13 jours + validation
  • Certificat

    CQP Propreté
  • CPF

    Eligible
  • Tarif

    2366€ HT/ personne en inter-entreprises + frais de validation*
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Objectifs de la formation

Se préparer au Certificat de Qualification Professionnelle d’Agent d’Entretien et Rénovation en Propreté

Le programme

Organisation de chantier

Préparation de l'opération de nettoyage mécanisé
Choisir les matériels et machines de nettoyage en fonction du type de prestation et du sol
Les caractéristiques de machines de nettoyage (monobrosses, aspirateurs)
Les disques abrasifs
Les critères d’identification des revêtements de sol
Les différentes classifications des revêtements (UPEC, M, T)

Préparer une solution détergente ou désinfectante en respectant les règles de dosage
Le classement des salissures selon leur origine, leurs caractéristiques
Le classement des produits en fonction de l’échelle de pH
L’action des produits détergents et désinfectants
La notion de spectre d’activité d’un désinfectant
Les informations de l’étiquette du produit de nettoyage

Préparer et sécuriser les installations avant nettoyage
Les conditions d’accès aux locaux
Les éléments à prendre en compte lors d’une opération de nettoyage
Choix de l'équipement de protection individuelle (EPI) adapté à l'intervention et à l'environnement
Les règles de sécurité en fonction des différentes conditions et protocoles de travail
La disposition du matériel et la délimitation de la zone de travail
La signalétique appropriée à l'espace de travail pour réduire les risques potentiels

Réalisation des techniques d’entretien mécanisé des sols 

Expliquer les principes des opérations d’entretien mécanisé
Le cercle de Sinner ou le TACT
La finalité de chaque opération de nettoyage
Les précautions et contraintes techniques

Citer les caractéristiques des revêtements de sol
Les différentes classifications des revêtements
Les caractéristiques des sols durs et textiles
Les précautions

Appliquer les protocoles de nettoyage en respectant les règles d'hygiène
La méthode spray sur sol thermoplastique
Le lustrage
Le lavage mécanisé des sols non textiles

Réaliser les techniques de maniement de la monobrosse : méthode circulaire, méthode latérale

Réaliser l'aspiration des liquides au sol
La technique d'aspiration à reculons
Le circuit et la posture de travail

Réaliser le lavage à l’autolaveuse
Le maniement de l’autolaveuse
Le circuit de lavage
Les précautions

Assurer l’entretien courant des machines de nettoyage (monobrosse, aspirateur à eau, autolaveuse)
La désignation des organes qui composent les machines de nettoyage
Les accessoires des machines de nettoyage selon les techniques à mettre en œuvre
Les consignes d’entretien, la maintenance de 1er niveau
Les réglages et les ajustements
Le signalement et l’enregistrement des pannes

Réalisation des techniques de rénovation des sols
Citer les caractéristiques des revêtements des sols
Les sols textiles
Les différentes classifications des pierres naturelles
Les essences de bois
Les précautions et les contraintes

Appliquer les protocoles de rénovation des sols non textiles en respectant les règles d'hygiène
Le décapage à sec
Le décapage au mouillé
La pose d’émulsion
Le récurage des sols carrelés

Appliquer les protocoles de rénovation des sols textiles en respectant les règles d'hygiène
Le shampooing mousse sèche et au mouillé
L’injection extraction
Le shampooing poudre

Appliquer les protocoles de rénovation d’un sol en pierre naturelle en respectant les règles d'hygiène
La cristallisation avec pulvérisation
La cristallisation à la poudre
La cristallisation sans chimie

Veiller à la sécurité et la qualité de la prestation réalisée
Le circuit et la posture de travail
La mise en ordre des installations après travaux
Les bons de travaux et les documents de suivi (consommation de produits)

Assurer l’entretien courant des machines de nettoyage (injection extraction)
La désignation des organes qui composent la machine de nettoyage
Les consignes d’entretien, la maintenance de 1er niveau
Les réglages et les ajustements
Le signalement et l’enregistrement des pannes

Autocontrôle du résultat des prestations réalisées

Contrôler la qualité des prestations réalisées
L'autocontrôle visuel en fin de prestation
Le résultat attendu selon l'opération de nettoyage (les critères d’appréciation)
L’ajustement de sa méthode de travail pour obtenir le résultat souhaité

Traiter les non conformités
Définition de la qualité d’un service et ses composants
Les mesures correctives
La transmission orale et écrite de l'information à son responsable

Suivre les prestations réalisées : l’enregistrement des informations

Respect des règles d’hygiène, de sécurité et d’environnement sur les chantiers

Appliquer le protocole de lavage simple des mains
Les étapes du lavage des mains
Les raisons pour se laver les mains

Respecter des règles d’hygiène de sécurité sur le chantier
Les règles d’hygiène personnelle
Les règles d’hygiène appliquées aux opérations de nettoyage
Les situations de travail dangereuses et leurs risques
Les principaux éco-gestes (électricité, eau, ...)
Les pictogrammes et la signalétique
Les équipements de protection individuelle

Appliquer les normes de sécurité pour le stockage, la manipulation des produits, des matériels et des déchets
Les règles de base et les précautions de stockage des produits
Les règles de manipulation des produits
Les règles de manipulation des déchets
Le tri des déchets
La gestion des emballages

Prévention des risques au travail

Identifier le cadre institutionnel de la prévention, la sécurité sur les chantiers
Les acteurs et les instances de la prévention des risques
Les documents pour la maîtrise des risques

Appliquer et faire appliquer les règles d'ergonomie
Les gestes à adopter
La correction des mauvais gestes
L'entraînement aux gestes corrects

Réduire les gestes nuisibles
Les traumatismes physiques
L'étude anatomique comparative du geste
La rentabilité des gestes

Expliquer les mesures de prévention mises en place dans la profession
L’accueil sécurité
Les éléments du plan de prévention
Le droit de retrait en cas de danger

Identifier les spécificités des chantiers en milieux sensibles
Les différents types de chantiers : agro-alimentaire, cuisine collective, médical et paramédical
Les spécificités en matière de sécurité et d'hygiène 
Les attitudes et réflexes à adopter vis-à-vis des procédures / protocoles spécifiques à ces milieux

Relations clients et attitudes de service

Citer les règles relatives aux comportements
Les qualités requises : sourire, discrétion, amabilité, efficacité
La présentation : langage, image de soi, tenue vestimentaire et hygiène personnelle

Appliquer les règles pour limiter les nuisances
Le respect des consignes, du planning des opérations de nettoyage, des horaires
Un travail de qualité : préparation et propreté du matériel, bonne exécution, autocontrôle
Les règles de confidentialité

Établir une bonne relation avec le client pendant la prestation
Les bases de la communication
La communication verbale et non verbale : informer, communiquer avec son responsable, ses collègues, le client
Les comportements adaptés aux situations rencontrées
Les bonnes relations avec les différents clients : attitude positive, écoute, discrétion
Les règles usuelles en matière de tutoiement et vouvoiement

Assurer une bonne communication avec la hiérarchie et l'équipe
L'enregistrement et la transmission des plaintes et réclamations
Les informations à transmettre
Les modalités de transmission de l’information

Traiter les demandes du client
Les demandes de travaux supplémentaires
Les informations et éléments nécessaires au traitement d’une situation
Les niveaux de priorité et degrés d’importance
Les outils de traitement de la demande
La transmission de l’information à la hiérarchie
Les habitudes et réactions du client

Traiter des réclamations
La procédure de traitement des réclamations
L’analyse de la réclamation
Les degrés de gravité
Les actions correctives et préventives
Les attentes et les contraintes du client

Adopter les bonnes attitudes face aux réclamations du client
La posture d’écoute
La communication
 
  • Public

    Agents de service réalisant des remises en état de sols ou sachant utiliser la monobrosse
  • Durée

    13 jours formation en discontinu en présentiel
  • Compétences visées

    Organiser son poste de travail selon les prestations à réaliser

    Réaliser les techniques de remise en état en respectant les règles d'hygiène et de sécurité

    Agir en tant que représentant de son entreprise

  • Méthodes et moyens pédagogiques

    Exposés, ateliers digitaux, travaux en sous-groupe, mises en situation professionnelle, démonstrations et essais. Des évaluations sont réalisées en cours de formation. Une documentation pourra être remise à chaque stagiaire.


    Animateur

    Plusieurs formateurs interviennent selon leurs domaines de spécialisation
  • Information complémentaire

    * Frais d'inscription à l'OC Propreté
Code formation - CY701
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