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  • Services D'Entretien De La Maison

Les attitudes de services chez les particuliers

  • Durée

    1 jour
  • Tarif

    280€ HT/ personne en inter-entreprises
formation_services_entretien_maison_inhni

Objectifs de la formation

Assurer la satisfaction du client : qualité du service à domicile personnalisé attendue par le client et par la hiérarchie

Le programme

Les notions de service pour la prestation chez le particulier

Appliquer les attitudes de services
Les horaires et la politesse
L’aspect physique, la tenue de travail et le respect du matériel
Les comportements à adopter

Développer une relation et une communication adaptées aux clients, à sa hiérarchie et ses collègues
Les bases de la communication
Bien se présenter et prendre congé
L’appropriation du chantier pour mieux agir
La situation des services utiles, les personnes à contacter et les informations utiles

Faire face à des situations exceptionnelles : les attitudes à adopter
Lorsqu’un particulier est en situation de fragilité
Lorsqu’un particulier montre des signes d’agressivité
Lorsqu’un particulier a un malaise
Analyse des écarts, repérage de ses points forts et mise en avant

Formuler un engagement de service et de satisfaction client
  • Public

    Toute personne exerçant ou souhaitant exercer la profession d’agent d’entretien de la maison
  • Durée

    1 jour en présentiel en salle
  • Compétences visées

    Comprendre les attentes de ses clients

    Adopter les bons comportements lors de ses interventions

  • Méthodes et moyens pédagogiques

    Exposés, questions/réponses, mises en situations, travail de groupes, de sous-groupes, individuel et exercices d’applications. Méthodes actives et participatives

    Animateur
    Formateur en communication
Code formation - SP317
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