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Certificat de Qualification Prorfessionnelle - CQP Chef d'Equipe Propreté - en contrat de professionnalisation

  • Certificat

    CQP Chef d'équipe Propreté
  • Durée

    6 mois minimum en alternance
  • Pré-requis

    Compréhension et expression orales, lecture et écriture de phrases simples, calcul de base
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Métiers visés par la formation

Chef d'équipe Propreté

Le programme

OBJECTIF : Se préparer au Certificat de Qualification Professionnelle de Chef d’Équipe Propreté : assurer l'organisation et l'encadrement au quotidien d'une équipe, réaliser les techniques d'entretien manuel et mécanisé en milieu tertiaire, respecter et faire respecter les règles d'hygiène et de sécurité

PROGRAMME :
Réaliser les prestations manuelles de propreté en milieu tertiaire - 35 heures
Choisir les matériels de nettoyage en fonction du type de prestation demandé 
Interpréter les informations de l’étiquette du produit de nettoyage
Réaliser le dosage des produits
Choix de l'équipement de protection individuelle (EPI) adapté à l'intervention et à l'environnement
Réaliser la désinfection des zones de contact dans les différents lieux (bureau, hall et l'escalier, ascenseur)
Appliquer les protocoles de nettoyage en respectant les règles d’hygiène (un bureau, des sanitaires, un hall d’entrée, un ascenseur, un escalier)
Réaliser les techniques de dépoussiérage adéquates à l'environnement de travail
Contrôler la qualité des prestations réalisées

Réaliser les opérations d’entretien mécanisées de propreté - 63 heures
Choisir les matériels et machines de nettoyage en fonction du type de prestation et du sol
Préparer une solution détergente ou désinfectante en respectant les règles de dosage
Préparer et sécuriser les installations avant nettoyage
Appliquer les protocoles de nettoyage en respectant les règles d'hygiène : méthode spray, lustrage, lavage mécanisé des sols non textiles, lavage à l’autolaveuse)
Assurer l’entretien courant des machines de nettoyage (monobrosse, aspirateur à eau, autolaveuse)
Vérifier le résultat de son intervention

Appliquer les règles d’hygiène, de sécurité sur les chantiers - 14 heures
Respecter des règles d’hygiène de sécurité sur le chantier (hygiène personnelle, Les situations de travail dangereuses et leurs risques)
Utiliser les équipements de protection individuels
Appliquer les normes de sécurité pour le stockage, la manipulation des produits, des matériels et des déchets
Appliquer les règles de tri des déchets et de gestion des emballages
Respecter les principes de base en hygiène et de sécurité dans les milieux spécifiques 
Identifier les protocoles de nettoyage et de désinfection dans un établissement hospitalier et dans l’industrie agro-alimentaire

Réaliser les techniques d’entretien manuel et mécanisé en autonomie - 28 heures
Entrainement aux pratiques professionnelles :
  • L’entretien d’un bloc sanitaire, d’un bureau,
  • Le lavage manuel et mécanisé des sols, la méthode spray, le lustrage
Adopter les bonnes postures de travail et appliquer les mesures de prévention - 14 heures
Identifier le cadre institutionnel de la prévention, la sécurité sur les chantiers (les acteurs et les instances de la prévention, les documents pour la maitrise des risques)
Appliquer et faire appliquer les règles d'ergonomie (gestes à adopter, correction des mauvais gestes)
Réduire les gestes nuisibles, Les traumatismes physiques
Expliquer les mesures de prévention mises en place dans la profession (les éléments du plan de prévention, le droit de retrait en cas de danger)
Identifier les spécificités des chantiers en milieux sensibles
  • Les différents types de chantiers : agro-alimentaire, cuisine collective, médical et paramédical
  • Les spécificités en matière de sécurité et d'hygiène 
Entretenir de bonnes relations avec les clients du site - 21 heures
Assurer une bonne communication avec la hiérarchie et l'équipe
  • La présentation : langage, image de soi, tenue vestimentaire et hygiène personnelle
  • Un travail de qualité : préparation et propreté du matériel, bonne exécution, autocontrôle
  • Les règles de confidentialité
Établir une bonne relation avec le client pendant la prestation
  • La communication verbale et non verbale : informer, communiquer avec son responsable, ses collègues, le client
  • Les comportements adaptés aux situations rencontrées
  • Les bonnes relations avec les différents clients : attitude positive, écoute, discrétion
  • Les règles usuelles en matière de tutoiement et vouvoiement
  • Les modalités de transmission des plaintes et réclamations de l’information
Traiter les demandes et les réclamations du client - 14 heures
Traiter les demandes du client (les travaux supplémentaires, les niveaux de priorité et degrés d’importance, les outils de traitement, la transmission de l’information à la hiérarchie)
Traiter des réclamations (l’analyse, les degrés de gravité, procédure de traitement
  • Les actions correctives et préventives
  • Les attentes et les contraintes du client
Adopter les bonnes attitudes face aux réclamations du client : la communication et la posture d’écoute

Animer une équipe d’agents de propreté - 42 heures
Se situer et se positionner par rapport à l’équipe d’agents, aux clients, à sa hiérarchie et au responsable de site(s)
Utiliser les techniques de communication (le processus d’écoute (spontanée, active), le questionnement et la reformulation)
Adapter son management au contexte et aux personnalités
Informer et former (transmission d’un savoir-faire à un agent)
Appliquer les consignes en matière de législation 
Gérer d’une équipe en respectant les consignes de l’entreprise
Accueillir de nouveaux salariés : la fonction tutorale 
Organiser l’accueil et l’intégration

Contrôler le travail de son équipe - 21 heures
Contrôler la qualité et les résultats obtenus
Appliquer les modalités du contrôle qualité (critères de qualité par site et selon le profil du client, l’évaluation des résultats d’une prestation de nettoyage et l’interprétation des résultats)
Appliquer la procédure de traitement des non-conformités
Utiliser des documents d’exploitation
Evaluer les pratiques professionnelles des agents de service

Organiser les prestations de propreté du site - 35 heures
Identifier les compétences, les activités prévues dans la CCN par qualification
Analyser les informations relatives au site et estimer les temps d'intervention
Planifier les prestations en fonction des contraintes (opérations, fréquences)
Réajuster l’organisation du chantier en cas d’aléas ou d’absence (les niveaux de priorité et d’urgence, les taches prioritaires
Utiliser les documents de gestion de site (Fiche de poste, planning d'intervention, tableau de prestations, ...)
Prévoir les moyens techniques pour l’exploitation du chantier (les matériels et produits de nettoyage)
Gérer les moyens humains et matériels
Communiquer en interne et externe à l’entreprise

MÉTHODES ET MOYENS PÉDAGOGIQUES :
Exposés, ateliers digitaux, travaux en sous-groupe mises en situation professionnelle, démonstrations et essais. Des évaluations sont réalisées en cours de formation. Au cours de la formation, une documentation pourra être remise à chaque stagiaire.

VALIDATION :
Présentation devant la Commission d’Évaluation en vue de la validation du Certificat de Qualification Professionnelle préparé (4 heures). Au vu des résultats obtenus, la Commission Paritaire Nationale pour l’Emploi délivrera ou non le CQP visé. Le CQP Chef d’Équipe Propreté est positionné Chef d’Équipe Niveau 1 dans la grille de classification de la Convention Collective Nationale des Entreprises de Propreté.

A la fin de la formation, une attestation de stage est remise à chaque participant.
  • Durée

    287 heures de formation en centre sur 6 mois minimum (alternance centre / entreprise)

  • Pré-requis

    Compréhension et expression orales, lecture et écriture de phrases simples, maîtrise des 4 opérations de calcul de base
Code formation - CY302
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